（續(xù)1）為什么說沒有上CRM軟件，同樣可以做客戶關(guān)系管理呢？讓我們看看關(guān)于客戶關(guān)系管理的概念。對于客戶關(guān)系管理，我想在座的很多人都看過一些網(wǎng)上或者是報刊上的文章，有的人說客戶關(guān)系管理是理念，有的人說客戶關(guān)系管理是軟件，那么它到底是什么東西呢？這是我自己做了一個圖（PPT），這不一定表示的最準(zhǔn)確，但是這概念要很清楚的。那么，從數(shù)軸來講，我們講的是企業(yè)信息化，那么從橫軸來講，我們講的是管理現(xiàn)代化。客戶關(guān)系管理就處在管理現(xiàn)代化和企業(yè)信息化的一個交叉點上面。這張圖告訴我們，客戶關(guān)系管理既有信息化的部分，又有管理現(xiàn)代化的部分。

作者供稿 CTI論壇編輯