CRM實(shí)際 上給企業(yè)帶來的，就是業(yè)務(wù)和信息技術(shù)一體化的營銷變革過程

　　迫于市場變化和競爭的雙重壓力，企業(yè)原有以產(chǎn)品為中心的推銷模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)。此時(shí)，一種嶄新的以客戶為中心的市場營銷模式開始被許多企業(yè)所青睞，一場企業(yè)營銷模式的變革正在悄悄地發(fā)生。市場營銷體系的建立不是在一夜之間可以完成的，也不是上一個(gè)CRM軟件所能完成的，它是業(yè)務(wù)和系統(tǒng)一體化的建設(shè)過程。可見，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是一個(gè)能夠滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)和信息技術(shù)需要的系統(tǒng)，它從根本上幫助企業(yè)從產(chǎn)品推銷模式向市場營銷模式的轉(zhuǎn)變。



系統(tǒng)規(guī)劃






1、 推銷觀念：以產(chǎn)品為中心的銷售理念。
2、 市場營銷觀念：以客戶為中心的銷售理念。
3、 業(yè)務(wù)和信息技術(shù)一體化的營銷變革過程，需要通過CRM規(guī)劃來逐步實(shí)現(xiàn)。
4、 階段性的項(xiàng)目實(shí)施效果會加速推進(jìn)企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。

本文由作者向CTI論壇提供 原文刊登于《中國企業(yè)家》7月刊