在會(huì)議上，ISM的總裁Barton Goldenberg宣布了排名在前15名的CRM產(chǎn)品。
　　前15名的軟件產(chǎn)品以及相應(yīng)的軟件公司主要包括：
　　Amdocs ClarifyCRM v. 11.5——Amdocs公司出品
　　C2 CRM v. 5.4—— Clear Technologies公司出品
　　Client Management Software 6.0—— Oncontact Software公司出品
　　E.piphany E.6—— E.piphany公司出品
　　ExSellence v. 4.5—— Optima Technologies公司出品
　　iCRM (Applix iEnterprise v. 8.3.1)—— iET Acquisition公司出品
　　mySAP CRM 3.1—— SAP AG公司出品
　　Onyx Enterprise CRM 4.0—— Onyx Software公司出品
　　PeopleSoft CRM 8.8—— PeopleSoft公司出品
　　Pivotal CRM—— Pivotal公司出品
　　S1 CRM Solutions—— S1公司出品
　　SalesPage open.space 4.0—— SalesPage Technologies公司出品
　　Siebel 7.5—— Siebel Systems公司出品
　　Staffware Process RM v. 9.0—— Staffware公司出品
　　Worldtrak v. 5.6—— Axonom公司出品
　　“在今天的商務(wù)環(huán)境中，越來越的公司需要優(yōu)先考慮來管理客戶關(guān)系，”Goldenberg說：“在這些行業(yè)領(lǐng)先的CRM解決方案中，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求來選擇最適合的CRM解決方案。”
　　在頒獎(jiǎng)典禮上，Goldenberg期望在未來的5年中，CRM市場能夠獲得10%——15%的增長。“在CRM市場上，我們看到了一個(gè)很好的市場反彈現(xiàn)象，”他說，“伴隨著微軟進(jìn)入CRM市場，CRM廠商的合并和兼并將會(huì)不斷。而這可以推動(dòng)CRM市場出現(xiàn)更多新的CRM技術(shù)，包括無線技術(shù)、XML、Web服務(wù)以及流程導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。所有這些都是推動(dòng)CRM市場增長的重要因素。”而15大CRM軟件廠商正是推動(dòng)這些技術(shù)發(fā)展與成熟的最主要力量。
　　這15大CRM軟件廠商是從大量的CRM軟件產(chǎn)品中推選出來，所有的產(chǎn)品都得到了ISM軟件實(shí)驗(yàn)室的嚴(yán)格測試。ISM首先制定了171個(gè)指標(biāo)，包括105個(gè)業(yè)務(wù)功能、48個(gè)技術(shù)特性和18個(gè)用戶支持特性。然后針對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，計(jì)算出一個(gè)綜合分。最后根據(jù)綜合分來分別對(duì)所有的CRM軟件廠商進(jìn)行打分、排名。
　　另外，ISM還進(jìn)行了另外一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，50%的CRM軟件在2003年年底將可以確保在一個(gè)無線的環(huán)境下運(yùn)作。
　　“用戶將不僅受益于新的CRM技術(shù)，更重要的是，用戶將受益于新的CRM業(yè)務(wù)功能，包括分析能力、產(chǎn)品配置、內(nèi)容和知識(shí)管理技術(shù)，以及工作流技術(shù)等。”Goldenberg說。

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