信息化是現(xiàn)代化的突出標志，其核心是加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術在經(jīng)濟和社會諸領域的應用水平，最終推動經(jīng)濟和社會的發(fā)展。


　　CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型運作機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案著力于以產(chǎn)品和資源為基礎，以客戶服務為中心，以贏得市場并取得最大回報為目標，通過信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，給予客戶一對一、交互式的個性化服務，達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務流程。CRM產(chǎn)品在市場上之所以受到企業(yè)的極大歡迎，就在于它能夠真正為企業(yè)帶來效益。據(jù)國外權威機構統(tǒng)計，企業(yè)使用CRM產(chǎn)品后收入平均增加12%、客戶滿意度比以往提高20%，投資CRM產(chǎn)品的回收期在10個月之內(nèi)。

　　我曾經(jīng)拜讀過田同生先生所寫的《客戶關系管理的中國之路》一書，這本書對CRM理念、領導性的CRM廠商、咨詢公司以及CRM在國內(nèi)的發(fā)展歷程做了全景式的描述。這本書的缺憾是介紹CRM在國內(nèi)的實戰(zhàn)案例太少。

　　現(xiàn)在，田同生先生的新書《中國CRM實戰(zhàn)》彌補了這方面的缺憾。一般而言，介紹管理和技術方面的書容易寫得枯燥、晦澀、八股腔比較重，但是你在《中國CRM實戰(zhàn)》這本書中絲毫找不到這種現(xiàn)象。在田先生質樸而又輕松的文筆之下，許多管理和技術方面的術語通過人物娓娓道來讓人感到耳目一新，來自真實世界的CRM被描述的有聲有色，通過這本書還讓我們認識了在國內(nèi)CRM應用實踐中那些默默的耕耘者，招商地產(chǎn)那位敢吃螃蟹的徐國強，對CRM情有獨鐘的屈紅，國泰君安證券勇于探索的黃煜，對企業(yè)管理有獨到見解的長春迪瑞董事長宋勇，還有那位借助CRM提速的溫州中行行長袁龍等等。除此以外，我們還從書中看到了全球500強企業(yè)在中國實踐CRM的歷程，它們是中國最大的合資企業(yè)上海通用汽車公司、世界第二大軟件企業(yè)0racle中國公司以及3com中國公司等等。

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