97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

當(dāng)前位置:首頁 > 技術(shù) > 呼叫中心 > 運(yùn)營管理 > 小貼士:呼叫中心員工服務(wù)用語培訓(xùn)

小貼士:呼叫中心員工服務(wù)用語培訓(xùn)

2012-08-06 11:37:34   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


\

   你的員工可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的語言不當(dāng)而不小心讓客戶感到不安。員工很容易下意識(shí)的使用容易招致客戶反感的“消極”措辭。比如,“我們遇到了問題”或者“我們無法….”這樣的消極語言可能看似無害,但是會(huì)讓客戶認(rèn)為你的員工幫不上忙。所以非常有必要對(duì)你的所有客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語方面的培訓(xùn),將“我們遇到了問題”這樣的消極語言變成“我們盡力為您解決問題”,把“我們無法…”變成“我們盡力為您解決問題”。我們都知道當(dāng)聽到消極的話時(shí)的感受——一定要確保座席減少或者最好避免說這樣的消極的話!
分享到: 收藏
桂东县| 新密市| 金乡县| 道真| 威宁| 无棣县| 信丰县| 安徽省| 姚安县| 贵阳市| 沭阳县| 江陵县| 昂仁县| 馆陶县| 阿勒泰市| 龙陵县| 民丰县| 新宁县| 杭锦后旗| 云霄县| 疏勒县| 扶风县| 洪江市| 于田县| 华坪县| 巴林左旗| 太仓市| 万荣县| 普兰店市| 巴塘县| 山阴县| 阜城县| 襄樊市| 商南县| 湘乡市| 无极县| 凤凰县| 沙河市| 宁陕县| 克什克腾旗| 宝应县|