近年來(lái)，隨著(zhù)人民生活水平的提高，美容行業(yè)在我國發(fā)展迅速，逐漸成為繼買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、旅游之后的消費熱點(diǎn)。據相關(guān)專(zhuān)家介紹，目前美容行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò)3000億元，而且以每年15%的速度遞增，美容行業(yè)已經(jīng)成為帶動(dòng)國民經(jīng)濟的重要杠桿。

　　美容行業(yè)的快速的發(fā)展速度和巨大利潤空間帶動(dòng)了一系列美容機構的崛起，妍雅女子生活館便是其中之一。妍雅女子生活館是一家從事以養生、美容為主，瘦身、塑性為輔的專(zhuān)業(yè)美容機構，旨在為更多關(guān)注健康美麗的女性提供專(zhuān)業(yè)性的美容服務(wù)。自成立以來(lái)，一直秉承著(zhù)“為女性創(chuàng )造更美的健康生活”，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)受到了大批女性的追捧和親睞。

　　日益增長(cháng)的顧客數量為妍雅帶來(lái)了效益，但美容行業(yè)競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境讓妍雅管理者意識到只有借助信息化管理工具，規范客戶(hù)服務(wù)管理，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。經(jīng)過(guò)一番篩選和對比，妍雅最終與北京神州云動(dòng)科技有限公司達成了服務(wù)協(xié)議，借助CloudCC ,實(shí)現對生活館內部科學(xué)管理。

　　作為中國領(lǐng)先的第三代管理管理軟件供應商，CloudCC.com致力于向客戶(hù)提供云平臺技術(shù)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計算CRM整體行業(yè)解決方案，企業(yè)無(wú)需編寫(xiě)代碼就能實(shí)現任何需求，不用購買(mǎi)硬件設備，就可實(shí)現與任何企業(yè)應用程序或系統集成，它利用靈活的國際流行的SOA架構下標準 Web Service方式，一切操作通過(guò)云的方式進(jìn)行。為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)。

　　由于美容行業(yè)實(shí)行一對一服務(wù)，所以個(gè)性化需求表現得十分突出。在使用CloudCC 之前，妍雅采用的是傳統的EXCEL錄入方式對客戶(hù)信息進(jìn)行管理，不但錄入繁瑣，查詢(xún)不便，而且不能隨時(shí)調閱、更新客戶(hù)資料，無(wú)法實(shí)時(shí)深入了解客戶(hù)全面的情況，實(shí)現服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、有效性和個(gè)性化。

　　CloudCC.com實(shí)施工程師針對妍雅的行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特色，為妍雅部署了一套以客戶(hù)服務(wù)(會(huì )員服務(wù))管理為中心，集銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、庫存管理為一體的在線(xiàn)CRM系統。具體效果如下:

　　1， CloudCC CRM支持批量信息導入導出，原來(lái)通過(guò)EXCEL記錄的客戶(hù)信息一次性導入到了CRM系統中，使妍雅迅速實(shí)現了客戶(hù)的360°視圖。在顧客到達店內進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)，妍雅員工通過(guò)登錄CRM系統，就可以一鍵查詢(xún)客戶(hù)的基本信息和歷史服務(wù)信息， 以便在為顧客進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)能夠因人而異，提升客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　2，CloudCC CRM群發(fā)短信、郵件功能，幫助妍雅實(shí)現了客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。在婦女節、情人節、生日等特殊的節日，妍雅通過(guò)CloudCC CRM批量將節日店內活動(dòng)、溫馨祝福、電子優(yōu)惠券等發(fā)送到顧客的手機中，既提高了客戶(hù)的關(guān)懷度也促進(jìn)了店內的銷(xiāo)售額，提高了客戶(hù)對妍雅的黏著(zhù)度。

　　3，妍雅女子生活館產(chǎn)品十分豐富，但產(chǎn)品的銷(xiāo)售、訂貨、存貨信息都通過(guò)原始EXCEL表格進(jìn)行記錄，產(chǎn)品進(jìn)貨、庫存、銷(xiāo)售等信息不能進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，查閱也十分困難。通過(guò)CloudCC CRM，妍雅將店內的產(chǎn)品進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫存等信息綜合起來(lái)進(jìn)行管理，系統根據產(chǎn)品的銷(xiāo)售程度對庫存狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，當某種產(chǎn)品的庫存低于預警值時(shí)，系統自動(dòng)發(fā)送郵件提醒相關(guān)工作人員更新庫存。公司產(chǎn)品實(shí)現了進(jìn)、銷(xiāo)、存科學(xué)統一管理，實(shí)現了公司良好運營(yíng)。

　　伴隨著(zhù)美容行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)競爭也將愈來(lái)愈激烈，妍雅通過(guò)CloudCC 系統的全面優(yōu)化，一定能更好地把握住客戶(hù)并開(kāi)拓新的市場(chǎng)，引領(lǐng)美容行業(yè)潮流。