CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：8月3日，湖州住房公積金管理中心攜手訊鳥軟件在全省率先開通住房公積金服務熱線，今后，湖州市民只需撥打“12329”，即可實現(xiàn)便捷的公積金信息查詢。該熱線將為廣大市民提供便民利民的快捷咨詢平臺，實現(xiàn)政務信息的暢通。

　　為統(tǒng)一全國住房公積金對外服務平臺，住建部申請了“12329”全國住房公積金服務熱線專用號碼，提出了按照“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一服務內(nèi)容、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一技術(shù)方案的服務熱線建設指導思想，在全國范圍開展住房公積金服務熱線建設工作。并于2011年啟動了住房公積金服務熱線建設進程。

　　湖州市自2003年在全國全省率先開展非公企業(yè)建立公積金制度工作以來，共有6800多家非公企業(yè)18萬余名職工新參加了公積金制度。市公積金貸款已解決中低收入職工的住房5.7萬套，占經(jīng)濟適用房、廉租房、公積金制度三項住房保障制度解決中低收入職工住房總數(shù)的80%以上。廣大群眾對住房公積金服務的需求越來越廣泛和迫切，對湖州公積金管理中心的工作帶來了更大的挑戰(zhàn)，各項業(yè)務的支持都提出了更高的要求。呼叫中心作為主要的咨詢服務平臺，是湖州湖州公積金管理中心的重要服務窗口，擔負著業(yè)務咨詢90%的工作，話路的暢通是提供優(yōu)質(zhì)服務的保證。

　　湖州市公積金管理中心“12329”服務熱線的開通，在保證通話質(zhì)量的同時實現(xiàn)了業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等功能。之前湖州公積金管理中心的信息咨詢平臺雖然很多，但渠道分散，管理相當困難，服務質(zhì)量的提高也很難把握。“12329”平臺的搭建將逐步實現(xiàn)平臺的統(tǒng)一，呼叫中心將對所有呼入線路進行管理，通過“自助語音查詢+人工服務”的模式，實現(xiàn)7×24小時自助語音查詢、5×8小時溫馨人工服務。訊鳥呼叫中心解決方案可以在保證線路穩(wěn)定的同時對呼叫線路進行管理分析，智能生成各項統(tǒng)計報表，并對座席進行實時狀態(tài)監(jiān)控，為湖州公積金管理中心的服務質(zhì)量、業(yè)務管理、工作效率都創(chuàng)造出更大的提升空間。

　　湖州市公積金管理中心相關(guān)負責人表示，訊鳥呼叫中心產(chǎn)品性能穩(wěn)定，功能全面，為湖州住房公積金系統(tǒng)綜合服務平臺的建設提供了有力的支持。

　　訊鳥軟件成立于2001年，2004年起連續(xù)三年蟬聯(lián)國內(nèi)呼叫中心CTI市場第一，2007年開始，訊鳥軟件以云計算呼叫中心SaaS應用切入云計算市場，推出了國內(nèi)第一款呼叫中心云經(jīng)營平臺——啟通寶，得益于云計算在中國的迅猛發(fā)展，訊鳥軟件業(yè)務快速增長，業(yè)已發(fā)展成為國內(nèi)云計算應用的領導者和領航者。訊鳥的云計算解決方案正在幫助越來越多的大型企業(yè)協(xié)同各種經(jīng)營資源，改善營銷流和服務流，從而提升人均產(chǎn)值、重塑客戶體驗。在電子政務領域，訊鳥推出了一站式電子政務服務解決方案，幫助提高政府辦公效率和服務質(zhì)量。