8月22日，由陜西省高速公路收費管理中心主辦，山西省高速公路管理局、內蒙古高等級公路建設開發(fā)有限責任公司、河南省高速公路聯網監(jiān)控收費通信服務有限公司、湖北省高速公路管理局聯網管理中心、重慶市交通信息中心、四川省交通運輸廳高速公路監(jiān)控結算中心、甘肅省高速公路管理局、寧夏回族自治區(qū)公路管理局等協(xié)辦的“省際高速公路信息共享與合作協(xié)議簽約儀式暨合作交流會”在西安召開。
 
　　會上，陜西省高速公路收費管理中心有關負責人介紹，截至目前，陜西交通服務熱線（12122）服務系統(tǒng)共建成36個服務坐席，該服務系統(tǒng)包括呼叫中心管理系統(tǒng)和短信發(fā)送系統(tǒng)，采用集中呼叫模式，實行24小時四班兩運轉工作制，主要向社會公眾提供交通政務信息和出行信息；轉達行業(yè)投訴和建議意見；協(xié)調轉達救援信息；受理對車輛偷逃漏通行費行為的舉報和收費公路工作人員違規(guī)行為的投訴；提供三秦通客戶服務及其它交通信息等服務。
 
　　為發(fā)揮公共服務功能，更好地為社會提供高水平服務，陜西交通服務熱線（12122）不斷加強與各界媒體的合作共建，先后與陜西交通廣播FM91.6、陜西新聞廣播FM108.8、漢中人民廣播、安康人民廣播等11家電臺建立了高速路況直播節(jié)目，每日定時發(fā)布交通信息40余次，突發(fā)事件隨時插播；與陜西日報、陜西廣播電視臺、陜西交通報、西安晚報、華商報等建立了信息互通渠道；通過陜西省高速公路收費管理中心等5家門戶網站及陜西電信號碼百事通同步發(fā)布聯網高速公路運行信息；分別在新浪網和騰訊網建立了“陜西交通12122”官方微博，拓展信息發(fā)布渠道，極大的方便社會群眾的出行，促進了交通行業(yè)信息服務水平全面提升。
 
　　該負責人通報，根據統(tǒng)計資料顯示，2011年，陜西交通服務熱線（12122）累計受理社會來電21萬人次，其中路況咨詢15.3萬人次、政策咨詢4.54萬人次、三秦通業(yè)務咨詢9004人次、投訴建議1118人次、救援求助近1000人次。平均每日受理來電800多人次，遇節(jié)假日和特殊天氣每日可達2000多人次；2011年電臺播報1.5萬次，發(fā)布路況及收費政策宣傳短信42萬余條。截止目前，來電接通率、信息發(fā)布及時率、投訴回復率均達到95%以上。
 
　　據悉，陜西交通服務熱線（12122）是陜西省交通運輸廳在“十二五”期間著力打造的五大行業(yè)品牌之一，是陜西省交通運輸行業(yè)在全省高速公路路網綜合監(jiān)控系統(tǒng)建設和“陜西省公路交通信息資源整合與服務工程”的一項重要內容。陜西12122交通服務熱線秉承“發(fā)展現代交通、奉獻一流服務”的交通精神，通過搭建省級呼叫中心，全面整合交通信息資源，為社會提供全天候、一站式、及時、準確、優(yōu)質的交通信息服務，倡導撥打12122交通熱線，盡享方便，全力打造陜西交通行業(yè)明星品牌。