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昆明供電局與市長呼叫中心熱線平臺(tái)聯(lián)動(dòng)提高用電問題處理效率

2012-08-03 09:15:48   作者:   來源:云信網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   昨日,昆明市政府12345“一號(hào)通”管理平臺(tái)在昆明供電局正式上線,昆明供電局與昆明市政府機(jī)關(guān)、各公共服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)信息共享,將及時(shí)掌握相關(guān)信息,分流部分95598呼叫中心熱線話務(wù)量,提高用電問題處理效率。

   平臺(tái)上線前,遇到市民撥打12345市長熱線反映有關(guān)用電的問題,需要由12345坐席人員聯(lián)系昆明供電局95598電力呼叫中心,再由呼叫中心派單至具體責(zé)任單位,責(zé)任單位在回復(fù)95598工單的同時(shí)還要將處理情況傳真回12345備案。平臺(tái)上線后,工作人員可直接將案卷處理情況在平臺(tái)上進(jìn)行填寫反饋,減少工單流轉(zhuǎn)時(shí)間。

   12345“一號(hào)通”管理平臺(tái)擁有信息量強(qiáng)大的共享知識(shí)庫,供電局工作人員可以對(duì)知識(shí)庫中計(jì)劃停電、故障停電、電價(jià)政策等有關(guān)用電信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新維護(hù),以便12345坐席人員解答市民疑問,有利于分流部分95598電力呼叫中心話務(wù)量。

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