Avaya Aura™人力資源優(yōu)化（Workforce Optimization ）可幫助企業(yè)戰(zhàn)略性的利用聯(lián)絡中心，而不僅僅是將其作為一個接聽電話的部門，從而實現工作效率與效益的平衡。它不僅讓企業(yè)能夠更好的了解客戶對哪里滿意，對哪里不滿意，還以智能化的洞察力提高企業(yè)的運營效率。企業(yè)能輕松確定、修改和解決以往繁瑣不便、易于導致客戶不滿的流程；或是找出沒接受過適當培訓、或在客戶支持中表現不當的客服代表，對他們加以指導。利用人力資源優(yōu)化解決方案，企業(yè)將能更加深入、更有針對性的審視客戶互動工作。

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