2008/04/09

　　 近日，由北京三友亞星通信科技有限公司建設(shè)的山東高速公路呼叫中心項目成功上線運行。

　　山東高速公路總里程居全國首位，在國內(nèi)率先實現(xiàn)縣縣通高速的快速交通模式，完善了省域交通的發(fā)展，為經(jīng)濟的發(fā)展提供了快速的線路。隨著高速路線的不斷增加和使用，在高速公路服務(wù)方面的問題越顯重要和突出，為給司機、乘客提供及時的路況信息、指南和服務(wù)，山東高速決定建設(shè)客戶服務(wù)中心，為司機、乘客打造快捷及時的呼叫中心服務(wù)平臺。

　　在山東高速公路呼叫中心項目招標(biāo)采購中，北京三友亞星從眾多競爭對手中脫穎而出，成功中標(biāo)山東高速呼叫中心項目，為客戶提供呼叫中心解決方案。系統(tǒng)根據(jù)山東高速公路基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)與語音交換設(shè)備構(gòu)建統(tǒng)一的語音通信專網(wǎng)的設(shè)想設(shè)計，系統(tǒng)以AVAYA的通信技術(shù)為基礎(chǔ)、集成三友亞星CTI中間件技術(shù)和VPN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品共同完成山東高速公路呼叫中心的綜合應(yīng)用集成。系統(tǒng)兼顧客戶多種應(yīng)用，充分面向未來發(fā)展的原則設(shè)計的。

　　系統(tǒng)硬件采用國際知名品牌AVAYA語音交換機，軟件選擇三友亞星呼叫中心平臺，數(shù)字中繼接入，采用集中式組網(wǎng)方式，在省公司設(shè)置管理控制中心，全省各高速公路管理站設(shè)置遠端IP坐席，采用會議錄音方式，所有坐席呼入、呼出全程錄音。系統(tǒng)設(shè)計充分考慮未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，為后期系統(tǒng)的擴容升級預(yù)留資源，為客戶打造兼顧未來的先進呼叫中心平臺。

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