隨著技術(shù)的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經(jīng)營管理也朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉(zhuǎn)變。媒體能否利用自身豐富的內(nèi)容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務(wù)，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點(diǎn)。因此，基于集成呼叫中心、短信、網(wǎng)絡(luò)的多媒體接觸平臺所開展的客戶管理及服務(wù)在各報社的經(jīng)營管理架構(gòu)中凸現(xiàn)出更為重要的價值。
　　《錢江晚報》是浙江省惟一的省級晚報，作為浙江省最強(qiáng)勢的主流媒體，多年來一直領(lǐng)跑全省平面媒體，擁有全省最大的出版規(guī)模和信息量，新世紀(jì)《錢江晚報》以創(chuàng)辦“21世紀(jì)城市主流報紙”為目標(biāo)創(chuàng)建錢江晚報“綜合服務(wù)信息港”項(xiàng)目。項(xiàng)目的第一步將是呼叫中心（讀者服務(wù)中心）的實(shí)施,以后逐漸銜接采編、EIP等系統(tǒng)。信息港將成為報社網(wǎng)站的增值平臺，提供諸如便民服務(wù)、短信等增值服務(wù)，使其成為報社綜合信息的門戶。
　　《錢江晚報》讀者服務(wù)中心采用北京三友亞星通信科技有限公司CTXWare2.0系列呼叫中心平臺，以數(shù)字中繼接入，系統(tǒng)為讀者提供自動語音、人工坐席、ACD智能路由、短信、傳真、E-mail等多種功能服務(wù)，為報社讀者提供報刊的發(fā)行、訂購，廣告業(yè)務(wù)，新聞采編，報社網(wǎng)站、短信等多部門、多業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)。《錢江晚報做為世界報業(yè)100強(qiáng)希望通過個性化的電話服務(wù)，向讀者提供個性化的服務(wù)并增加新聞來源。

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