隨著技術的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經營管理也朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉變。媒體能否利用自身豐富的內容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點。因此，基于集成呼叫中心、短信、網絡的多媒體接觸平臺所開展的客戶管理及服務在各報社的經營管理架構中凸現(xiàn)出更為重要的價值。
　　《錢江晚報》是浙江省惟一的省級晚報，作為浙江省最強勢的主流媒體，多年來一直領跑全省平面媒體，擁有全省最大的出版規(guī)模和信息量，新世紀《錢江晚報》以創(chuàng)辦“21世紀城市主流報紙”為目標創(chuàng)建錢江晚報“綜合服務信息港”項目。項目的第一步將是呼叫中心（讀者服務中心）的實施,以后逐漸銜接采編、EIP等系統(tǒng)。信息港將成為報社網站的增值平臺，提供諸如便民服務、短信等增值服務，使其成為報社綜合信息的門戶。
　　《錢江晚報》讀者服務中心采用北京三友亞星通信科技有限公司CTXWare2.0系列呼叫中心平臺，以數(shù)字中繼接入，系統(tǒng)為讀者提供自動語音、人工坐席、ACD智能路由、短信、傳真、E-mail等多種功能服務，為報社讀者提供報刊的發(fā)行、訂購，廣告業(yè)務，新聞采編，報社網站、短信等多部門、多業(yè)務的綜合服務。《錢江晚報做為世界報業(yè)100強希望通過個性化的電話服務，向讀者提供個性化的服務并增加新聞來源。

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