2006年8月17日 全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布，家用，商住兩用和商用產(chǎn)品首要供應(yīng)商之一 － 兄弟國際公司，在其各呼叫中心之間啟用科勝通軟件公司Aspect® Spectrum® ACD和客戶自助服務(wù)™語音門戶產(chǎn)品。

　　作為科勝通軟件公司的代表產(chǎn)品之一，科勝通軟件公司Spectrum ACD在傳統(tǒng)的電路交換設(shè)施下和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)環(huán)境中，通過將可靠的自動呼叫分配（ACD）功能和尖端的計算機(jī)電話集成(CTI)應(yīng)用緊密整合，支持重要的高容量客戶互動交流。開放的結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一個靈活的簡易整合平臺，能夠適應(yīng)動態(tài)條件和不間斷的99.999％的傳輸能力。

　　同時，Aspect Spectrum ACD還增加了兩條新的解決方案：

• 隊(duì)列優(yōu)化（Queue Optimizer）－為客戶提供匹配其時間表的最佳時間回呼服務(wù)，從而減少了等候時間。



• 座席授權(quán)（Agent Empowerment）－包括屏幕彈出，使得座席在呼叫進(jìn)行的同時，即時了解顯示在其電腦上的客戶歷史信息。它包括一個使用方便的瀏覽器電腦，使座席能夠看到他們的個人工作率水平，并在他們不符合時間表安排時收到提示警報。

　　科勝通軟件客戶自助服務(wù)是一個開放的語音門戶平臺，它通過語音識別幫助客戶體驗(yàn)，增加可自動完成的交易類型數(shù)量。使用科勝通軟件客戶自助服務(wù)產(chǎn)品時，在一個客戶接通呼叫中心后，語音門戶應(yīng)用通過數(shù)據(jù)庫調(diào)出客戶記錄,然后詢問客戶他們所希望了解的產(chǎn)品及服務(wù)類型，例如：軟件支持或賬單查詢等，基于客戶提供的信息，科勝通軟件客戶自助服務(wù)會為客戶連接呼叫中心所能提供的最適當(dāng)?shù)淖�席�?br />
　　科勝通軟件公司全球營銷執(zhí)行副董事，Ralph Breslauer說“科勝通軟件Spectrum ACD和科勝通軟件客戶自助服務(wù)語音門戶的緊密結(jié)合－兩種呼叫中心應(yīng)用相互取長補(bǔ)短－為企業(yè)提供了一個單一的解決方案，可以提高客戶的滿意度和呼叫中心的效率，同時，對公司財務(wù)底線產(chǎn)生積極的影響”。

　　經(jīng)過30年的創(chuàng)新，科勝通軟件公司行業(yè)領(lǐng)先的代表產(chǎn)品滿足了那些尋求替換或增加呼叫中心功能的公司對于容量和可靠性的要求。同時，所有這些產(chǎn)品都如客戶所愿的實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)語音和IP語音之前的無縫轉(zhuǎn)化。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯