互動(dòng)信息管理和分析解決方案提供商N(yùn)ICESystems的亞太區(qū)總裁DoronBen-Sira先生日前在接受記者采訪時(shí)表示，公司首先要做的，就是要盡快在中國開設(shè)一家辦事處，因?yàn)閷τ贜ICE來說，中國太重要了。NICE是一家全球型的公司，在美國和以色列都已上市。NICE的地區(qū)性的總部，分別設(shè)在以色列和美國。

　　雖然NICE尚未在中國設(shè)立機(jī)構(gòu)，但中國業(yè)務(wù)卻讓NICE興奮：Frost&Sullivan公司2005年出版的《亞太區(qū)互動(dòng)客戶關(guān)系管理市場》報(bào)告顯示，2004年，NICE在亞太區(qū)市場份額為47.1％；在中國市場，NICE在呼叫監(jiān)測領(lǐng)域的市場份額達(dá)到了56％。

　　NICE對中國呼叫中心市場的認(rèn)識(shí)是：中國的呼叫中心增長非常迅速，這種增長來自于兩個(gè)方面，一是中國本土的公司，比如本土的銀行、保險(xiǎn)業(yè)以及電信公司，二是一些國外大公司把自己的呼叫中心轉(zhuǎn)移到了中國。為此，針對中國市場，NICE有一套專門的產(chǎn)品叫NICEPerform。

　　NICEPerform解決方案就是讓企業(yè)和一些公共安全組織能夠把所有的電話都錄音，然后對這些電話錄音進(jìn)行復(fù)雜、快速的分析，從而能夠從眾多的錄音中獲得一些信息。
NICEPerform可以把一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)以一種復(fù)雜的方式進(jìn)行快速、自動(dòng)的分析，從而讓公司能夠更好地了客戶的意圖和想法以及對服務(wù)、產(chǎn)品的看法，這對用戶是非常有用的。

　　在中國市場上，NICE為客戶所提供的解決方案是基于IP的。DoronBen-Sira說，NICE在中國市場上也將加強(qiáng)業(yè)務(wù)攻勢，并且已經(jīng)對中國市場制定好了計(jì)劃，將增加在中國辦事處的數(shù)量，同時(shí)雇用更多中國本土的員工。NICE也在積極的和中國公司以及一些合作伙伴共同開拓中國市場，并增加在中國的投資，幫助客戶贏取更多的客戶。NICE將把中國市場作為亞太地區(qū)最重要的一個(gè)市場。NICE將在中國進(jìn)行大的投資，主要集中在三個(gè)領(lǐng)域，即在中國成立辦公室、產(chǎn)品的本土化和對本土員工的投資。

通信世界網(wǎng)