張家港公安指揮中心，采用國際領(lǐng)先的北電OPT 11C交換機，30路的數字中繼接入，配置10個(gè)接警臺，未升級前指揮中心僅僅實(shí)現對所有打入的電話(huà)按照先后順序轉給接警臺處理，實(shí)現來(lái)電顯示、電話(huà)平均分配的簡(jiǎn)單功能。隨著(zhù)對指揮中心快速反應和高智能要求的不斷深入，原有的接警功能已不能滿(mǎn)足應急指揮的要求，需要對系統進(jìn)行升級改造，而升級的主要瓶頸在于交換機平臺的CTI LINK中間件部分，原有的中間件系統已不能滿(mǎn)足現代應急指揮中心的要求，需要對中間件系統進(jìn)行更換。經(jīng)過(guò)對國內中間件廠(chǎng)商嚴格的篩選，最終決定采用華呼的Cncall CTI Link M1D中間件打造張家港公安指揮中心系統，華呼Cncall CTI Link中間件能夠很好解決現代應急指揮中心高智能，應用復雜的要求，具有功能完善、系統穩定、可靠性高、擴展性強等特點(diǎn)。
　　張家港公安指揮中心提供了110、119、122和其它專(zhuān)線(xiàn)等多號碼的接入，如何在現有的警力下實(shí)現資源的最佳分配，提供工作效率，就成為當前工作的重點(diǎn)，通過(guò)采用華呼Cncall CTI Link中間件能夠實(shí)現高智能的路由分配機制達到快速反應的目標。比如根據當地公安的實(shí)際情況要求119電話(huà)在到達交換機后接警臺首先應答優(yōu)先接警，提供最高級別，其它接入號碼都能定義優(yōu)先級別。打入電話(huà)按照智能優(yōu)先順序進(jìn)行接警，并且設置了黑名單管理，對一些惡意電話(huà)進(jìn)行屏蔽和事后跟蹤。其它專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)也要求能夠高于普通電話(huà)優(yōu)先接聽(tīng)，能夠顯示電話(huà)的來(lái)源部門(mén)。
　　根據CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類(lèi)型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應用層產(chǎn)品，其分層結構示意圖如下所示：

　　華呼技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)成功的CTI Link M1D中間件是華呼公司專(zhuān)為北電Meridian1系列交換機建設呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實(shí)現把交換機的原始私有Link協(xié)議轉化為CTC API，具有更好的性能、服務(wù)、價(jià)格，以及增強智能路由功能和網(wǎng)絡(luò )管理交換機等建立復雜呼叫中心所需要的功能。
　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已經(jīng)廣泛應用于金融證券、煙草、電力、醫療衛生、電子政務(wù)、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶(hù)的認可。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯