大中型機關(guān)、企事業(yè)單位通常都會(huì )配備用戶(hù)交換機或者集團電話(huà)。目前企業(yè)級的PBX在進(jìn)行電話(huà)轉接時(shí)，通常都是由接線(xiàn)員手工轉接或者播放自動(dòng)語(yǔ)音提示，如"請撥分機號"，然后根據用戶(hù)的按鍵碼轉接到特定的分機上。
　　為了更加有效地利用集團電話(huà)設備，并解決人工轉接成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩定的缺點(diǎn)，同時(shí)還可以作為企業(yè)級的查號臺使用，并提供語(yǔ)音信箱等增值服務(wù)，得意公司開(kāi)發(fā)出了"帶語(yǔ)音信箱的得意接線(xiàn)員（d-Ear Attendant with Voice Mailbox）"（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"得意接線(xiàn)員"(d-Ear Attendant)）系統，并可為不同用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的定制和開(kāi)發(fā)。
　　"得意接線(xiàn)員"是由得意公司獨立開(kāi)發(fā)完成的，國內第一套擁有完全自主知識產(chǎn)權的人性化智能語(yǔ)音總機，采用了現代程控軟交換技術(shù)，并且成功應用語(yǔ)音識別技術(shù)，實(shí)現了以下主要功能：
自動(dòng)總機
語(yǔ)音信箱
　　語(yǔ)音信箱服務(wù)提供您一個(gè)私人電話(huà)秘書(shū)，協(xié)助您在繁忙或不在時(shí)留下來(lái)話(huà)方訊息。系統允許信箱主人通過(guò)電話(huà)提取、保留、刪除、轉發(fā)信箱中的留言。為了方便應用，信箱主人可以隨時(shí)隨地修改個(gè)人的信箱密碼、信箱問(wèn)候語(yǔ)、留言通知方式等，提供個(gè)性化服務(wù)。當有人留言后，電話(huà)的系統留言燈會(huì )自動(dòng)點(diǎn)亮或發(fā)送特殊撥號音提醒用戶(hù)，配合不同的交換機實(shí)現留言通知燈的提醒功能。
總之，綜合自動(dòng)總機和語(yǔ)音信箱的系統具備以下功能：
完整的產(chǎn)品手冊請參考http://www.d-ear.com/Demo/demo_ch.htm。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯