以服務(wù)帶動(dòng)市場是新時(shí)代下市場經(jīng)濟(jì)的核心。中國鐵通作為新時(shí)代全國性公眾電信運(yùn)營商，為了早日實(shí)現(xiàn)國家提出的將鐵路市場收入與社會(huì)市場收入的比例由9：1轉(zhuǎn)變?yōu)?：9的奮斗目標(biāo)，特別設(shè)立了CRIS系統(tǒng)（中鐵綜合信息服務(wù)網(wǎng)）并以此為標(biāo)志，在中國電信市場第一家提出"業(yè)務(wù)未動(dòng)，服務(wù)先行"的理念。CRIS系統(tǒng)作為這一理念的承載平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)實(shí)體，將直接面向社會(huì)、政府、企業(yè)等最終用戶，提供個(gè)性化、人性化、智能化的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。
　　作為CRIS系統(tǒng)的重要組成部分，鐵通北京客服中心此前采用的某國外著名公司產(chǎn)品，由于某些局限，不能適應(yīng)國內(nèi)的具體情況，再加上本地化的開發(fā)工具少，本地技術(shù)支持力量有限，系統(tǒng)替換、升級(jí)被提到日程上。相對(duì)于此，青牛產(chǎn)品的穩(wěn)定性、靈活性、本地化以及完善的服務(wù)彰顯無疑，更重要的是針對(duì)國內(nèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境，青牛軟件的產(chǎn)品在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)用性和易用性。再加上鐵通全國26省客戶服務(wù)中心與青牛軟件穩(wěn)定、持續(xù)的成功合作，加強(qiáng)了鐵通對(duì)青牛軟件產(chǎn)品和服務(wù)的信任，促成了本次再合作。
　　由于國外產(chǎn)品的投入巨大，鐵通要求此次改造升級(jí)要盡量保護(hù)原有投資，實(shí)施快速，且不能停止現(xiàn)行正常業(yè)務(wù)，青牛軟件早在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候，就充分考慮到呼叫中心可能會(huì)面對(duì)不同的環(huán)境和需求，克服了新與舊系統(tǒng)的眾多技術(shù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的平滑移植，服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過程中沒有任何感覺。此外，不同于其他地區(qū)，此次鐵通北京客服采用的是AVAYA交換機(jī)，而不是以往其他省市的ALCATEL,這也體現(xiàn)了青牛中間件產(chǎn)品良好的兼容性。
　　青牛軟件的眾多特點(diǎn)已經(jīng)得到系統(tǒng)開發(fā)商的普遍認(rèn)可。青牛軟件已與長天科技、北大方正、神州數(shù)碼、惠普咨詢、中軟國際、華泰貝通等國內(nèi)各行業(yè)七十余家主要系統(tǒng)集成商建立了緊密的合作關(guān)系。此次合作，不但解決了鐵通的系統(tǒng)難題，且大大的提升了國內(nèi)軟件的在客戶心中的形象以及中國軟件的國際地位。在客戶成熟度越來越高的今天，中國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品必將開始大規(guī)模替代國外同類產(chǎn)品。 　

青牛軟件供稿 CTI論壇編輯