近日，北京訊鳥軟件有限公司與國內(nèi)著名的金融基金機構(gòu)---"申銀巴林"合作，成功打造基于電話和WEB方式的"申銀巴林"客戶服務(wù)中心。
　　"申銀巴林"客服中心的CTI、IVR和Web Call Center均采用訊鳥最新技術(shù)，基于AVAYA交換機，為用戶提供了一種全新的互動客服方式，得到廣泛的好評。
　　Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心，主要作用是提供同一網(wǎng)頁的客戶和座席的交互功能，即當(dāng)客戶發(fā)起 Web 呼叫后，座席員通過 Web 應(yīng)答，可以得到與客戶一致的Web 頁面。在此頁面一方的操作可以同時讓另一方可見，同時可以接通IP通話，從而通過對話和數(shù)據(jù)的共享達到為客戶直接服務(wù)的目的。訊鳥Web 呼叫中心具有文字聊天、頁面推送、表單共享、護航瀏覽的基本功能。
　　為了達到利用Web呼叫中心實戰(zhàn)的目的，訊鳥軟件提供了如下超強功能：
　　在新中國的證券發(fā)展史上，申銀萬國投資銀行創(chuàng)造了多個"第一"記錄，影響深遠。申銀萬國投資銀行 截至2000年共計主承銷A種股票172家，占全國市場的16％ ；B種股票38家，占全國市場的33％ 。申銀萬國擔(dān)任主承銷商的上市公司遍布各行各業(yè)，地域分布全國各地幾乎每一個省份。為順應(yīng)市場需求，申銀萬國投資銀行在資產(chǎn)重組、收購兼并等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)也加大開拓力度，且成效卓著。
　　采用訊鳥中間件技術(shù)的"申銀巴林"客服中心是一個與基金業(yè)務(wù)全方位緊密結(jié)合的客服系統(tǒng)，具有良好的擴展性、易于管理，能夠為客戶提供個性化、主動服務(wù)。 　

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯