2003年是奈科輝煌的一年，再WOORI銀行的1300個(gè)坐席之后，奈科科技上海有限公司韓國(guó)總部在2、3月份有相繼拿下了韓國(guó)必勝客呼叫中心、韓國(guó)朝興銀行信用卡呼叫中心、韓國(guó)朝興ATM呼叫中心、Seven Eleven便利店呼叫中心、韓國(guó)電子金融（韓國(guó)信用信息的子公司，管理銀行自動(dòng)化系統(tǒng)、DVR）呼叫中心。

　　奈科科技的CTI中間件（名稱為CTMP）直接針對(duì)CTI-LINK開(kāi)發(fā)，而非基于CT-CONNECT ，具備自己的CTI引擎。奈科科技的CTI引擎支持幾乎所有流行的操作系統(tǒng)，包括Windows, Solaris, HP-UX, Linux, SCO UNIX等,支持業(yè)界流行的PBX,包括Nortel, Avaya, Rockwell等。而且奈科科技的CTI不是通過(guò)PBX的ACD來(lái)分配來(lái)化話的，而是通過(guò)奈科科技的CICR模塊來(lái)分配來(lái)話，圖形化制訂路由策略，而且如果CTI真的宕機(jī)之后，PBX的腳本里會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到PBX的ACD去分配來(lái)話，實(shí)現(xiàn)理想備份。CTMP具有真正意義的智能外撥，自動(dòng)根據(jù)目前坐席空閑數(shù)目來(lái)平衡外撥電話數(shù)目，識(shí)別忙音，無(wú)人應(yīng)答，傳真，自動(dòng)應(yīng)答，空號(hào)等，識(shí)別率為95%以上。

　　另外奈科科技還代理第三方的錄音產(chǎn)品。不同于傳統(tǒng)的錄音產(chǎn)品，它不是在錄音卡上開(kāi)發(fā)的軟件，是利用坐席的聲卡來(lái)實(shí)現(xiàn)錄音的，基本上是純軟件產(chǎn)品，無(wú)論在管理和監(jiān)控方面都非常方便。

　　奈科科技的CTI中間件在韓國(guó)的占有率接近40%，在銀行、保險(xiǎn)、電信都有非常多的成功案例。奈科中國(guó)在今年也將會(huì)有驕人的成績(jī)。我們將會(huì)在今后的報(bào)道中陸續(xù)報(bào)道相關(guān)的案例。

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯