2008/07/30

Tags：實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，呼叫中心實(shí)驗(yàn)室，國(guó)內(nèi)首家CTI教學(xué)

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司Hi-link中間件為江蘇揚(yáng)州信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）呼叫中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心所建設(shè)的揚(yáng)州技師學(xué)院實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)于2008年4月正式通過(guò)驗(yàn)收，進(jìn)入實(shí)質(zhì)運(yùn)行階段。
　　　　
　　江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）呼叫專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心于2007年12月30日在揚(yáng)州技師學(xué)院隆重揭牌，培訓(xùn)中心總部設(shè)在揚(yáng)州技師學(xué)院。該中心的立足點(diǎn)是為設(shè)在江蘇揚(yáng)州廣陵產(chǎn)業(yè)園的“江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）”輸送人才，同時(shí)面向全國(guó)呼叫中心企業(yè)，培養(yǎng)集一般座席、專(zhuān)家座席咨詢(xún)師、設(shè)備維護(hù)工程師、現(xiàn)場(chǎng)管理人員為一體的專(zhuān)業(yè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)人員。該院與國(guó)內(nèi)資深的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“賽迪培訓(xùn)網(wǎng)”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出了《呼叫中心客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案》，利用該院豐富的教學(xué)資源，根據(jù)培養(yǎng)方案制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)客服人員的訓(xùn)練課程，打造揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿，把該中心建成集培訓(xùn)教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為一體的呼叫中心實(shí)驗(yàn)室。

　　揚(yáng)州技師學(xué)院實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)模100座席、60路30B+D中繼、32路IVR、100路座席錄音。所應(yīng)用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 3.0平臺(tái)包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的集成。

　　商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 3.0是國(guó)內(nèi)首家用于專(zhuān)業(yè)CTI教學(xué)培訓(xùn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的建設(shè)標(biāo)志著Hi-link中間件在呼叫中心行業(yè)永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位。

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