2008/07/25

客戶聯(lián)絡(luò)中心——聚焦客戶價值



　　應(yīng)用“客戶聯(lián)絡(luò)中心”平臺，并與CRM對接。專業(yè)解決前端溝通互動問題。


　　功能層面 　　

• 來電自動記錄

　　實(shí)現(xiàn)來電后，系統(tǒng)自動彈出處理頁面，實(shí)時錄入業(yè)務(wù)資料和來電內(nèi)容。
　　掛機(jī)后，錄入的來電記錄會自動通過接口發(fā)送至明源CRM系統(tǒng)中。如果
　　是業(yè)務(wù)報修，則由CRM根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)出具工單，進(jìn)行服務(wù)指派。

• 自動錄音

　　實(shí)現(xiàn)來電后，系統(tǒng)自動錄音整個過程。便于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，服務(wù)糾紛處理。

• 主動外呼服務(wù)

　　CRM將需要回訪和關(guān)懷的客戶數(shù)據(jù)通過接口批量傳入客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中，系統(tǒng)可自動撥號聯(lián)系業(yè)主，也可統(tǒng)一發(fā)送短信。系統(tǒng)支持短信編輯功能。

• 統(tǒng)計報表

　　系統(tǒng)保存所有聯(lián)絡(luò)記錄和服務(wù)處理記錄，并提供統(tǒng)計報表功能，為管理和分析提供依據(jù)。

CTI論壇編輯