首頁 > | 系統(tǒng)平臺 | 公共業(yè)務 | 基礎業(yè)務 | 系統(tǒng)擴展 | 公共擴展 | 業(yè)務擴展 |
| IVR 客戶化 來電管理 軟電話 多渠道接入 | 客戶管理 燃氣地址管理 知識管理 投訴與建議 統(tǒng)計報表 | 業(yè)務咨詢 業(yè)務查詢 業(yè)務受理 工單派工 工單跟蹤 工單反饋 | 外撥服務 客戶關懷 市場調(diào)查 | 公司管理 部門管理 員工管理 供應商管理 產(chǎn)品管理 | 收費通知、催繳 業(yè)務通知 安檢 事故預案管理 |
ENESYS 客戶服務中心特點
- 知識管理支持的咨詢服務：ENESYS 提供了燃氣知識管理功能，客戶可以及時捕獲知識、構造知識組織，使用樹型結(jié)構、主題詞或全文等方式檢索知識。 ENESYS 記錄了座席員的每一次點擊，從而定時統(tǒng)計出該時段客戶關心的主題。
- 全程工單驅(qū)動的維修服務：ENESYS 提供了三種業(yè)務處理方式，分別適用于不同規(guī)模的燃氣公司。小型燃氣企業(yè)可以采用簡易流程，每一個業(yè)務操作只進行系統(tǒng)提供的業(yè)務事后登記操作。規(guī)模大型的燃氣公司可以執(zhí)行從呼叫中心受理、維修網(wǎng)點派工、催辦、補派、改派、增派、維修結(jié)單、呼叫中心回訪等工單驅(qū)動的業(yè)務流程。對于批量處理 ENESYS 提供了批量處理業(yè)務操作。三種方式方便燃氣公司的業(yè)務運行。
- 平臺獨立的呼叫中心系統(tǒng)：ENESYS 客戶服務中心獨立于硬件平臺，可以在各類交換機上運行。從而可以滿足不同規(guī)模的業(yè)務需要。
ENESYS 客戶服務中心獨立于系統(tǒng)平臺，各種應用服務器、各種 CTI 、主流 IVR 、各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都可以運行。
ENESYS 客戶服務中心組成
