2006/04/27

　　早在2001年國家民政部開始在全國范圍內(nèi)進(jìn)行"數(shù)字民政"和服務(wù)型"便民"工程兩大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，開辟了中國城市社區(qū)建設(shè)的一條嶄新道路。作為試點(diǎn)城市之一的哈爾濱市社區(qū)服務(wù)業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，已由單一的便民網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，轉(zhuǎn)向以社會(huì)化為主的服務(wù)，向著滿足社區(qū)成員多種需求的全方位、多層次方向發(fā)展。創(chuàng)建覆蓋8區(qū)11縣面向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、低保對象提供福利服務(wù)，面向社區(qū)下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務(wù)，面向社會(huì)群體提供文化體育娛樂活動(dòng)服務(wù)、社區(qū)治安服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)家政服務(wù)、社區(qū)便民利民服務(wù)、社區(qū)中介服務(wù)的社區(qū)服務(wù)新格局。
　　哈爾濱市政府加大力度采取服務(wù)、政務(wù)一起抓，服務(wù)重心下移的策略，使市、區(qū)(縣)、街道、社區(qū)四級(jí)數(shù)據(jù)集中管理，統(tǒng)一調(diào)配資源，盡可能使廣大市民享受到快捷、統(tǒng)一的服務(wù)。奧迪堅(jiān)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的既可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)集中式布局，又可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布式組網(wǎng)構(gòu)架，并且擴(kuò)容操作簡單，節(jié)省二次投入的特點(diǎn)引起了市政府領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈興趣。哈爾濱市政府的整體規(guī)劃是前期只在一地設(shè)立呼叫中心，隨著社區(qū)服務(wù)的不斷拓展，將會(huì)發(fā)展到以區(qū)為單位來設(shè)立坐席服務(wù)。

　　奧迪堅(jiān)搭建起了哈爾濱廣大市民與當(dāng)?shù)卣�府及相關(guān)服務(wù)企業(yè)的溝通平臺(tái)，市民們在足不出戶的情況下，便可享受到優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，從而推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)向規(guī)模化、集約化、實(shí)體化發(fā)展。為哈爾濱的老百姓辦了件暖心窩兒的大實(shí)事。

>>IP分布式呼叫中心 詳細(xì)方案/案例索取

奧迪堅(jiān)公司供稿　CTI論壇編輯