訊鳥外撥系統(tǒng)提供預(yù)覽撥號和預(yù)測撥號兩種方式。
　　預(yù)覽撥號（Preview Dial）先占用某一座席，確定有空閑座席被占用后再發(fā)起外撥。此種方式的優(yōu)點(diǎn)為當(dāng)外撥成功時(shí)確保有座席可以為之服務(wù)，缺點(diǎn)為撥號失敗后也占用座席，且由座席手動撥號。
　　預(yù)測撥號（Predict Dial）根據(jù)當(dāng)前座席或IVR的可用資源數(shù)，在流程中預(yù)測情況，當(dāng)條件允許時(shí)撥通外線，再轉(zhuǎn)接到座席或IVR。此種方式的優(yōu)點(diǎn)為當(dāng)外撥失敗時(shí)不占用座席或IVR資源，且為自動撥號，缺點(diǎn)為撥通后無法確保有座席或IVR資源可以為之服務(wù)。
　　訊鳥外撥器為呼出管理提供一種第三方控制的、柔性的、可以自定的外撥策略，從而使呼叫中心具有和客戶雙向溝通的能力。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案，適應(yīng)不同的用戶需求。
提高集成商的工作效率，簡化集成商的工作

方便直觀的圖形化設(shè)計(jì)工具，可以設(shè)計(jì)柔性的外撥策略

先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性。基于XML, COM+的架構(gòu)，可以增加更多的組件

1. 可以和后臺工作流配合，通過預(yù)覽撥號方式，先送到座席員桌面,發(fā)起回訪等呼叫，使客戶服務(wù)形成一個(gè)閉環(huán)


2. 通過漸進(jìn)式撥號（即在知道有空閑的傳真資源或人工座席后，再撥號），提高外撥成功率，幫助運(yùn)營商提高收入


3. 通過流程提取名單，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的批量推銷，提高推銷成功率

支持管理和改進(jìn)
　　實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表的功能

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯