項目類型：無線增值服務(wù)供應(yīng)商的呼叫中心應(yīng)用

建設(shè)背景

系統(tǒng)組成

呼叫處

理

• 性能穩(wěn)定、擴展性強： 整個方案設(shè)計容量較大，系統(tǒng)運行非常穩(wěn)定，在高峰時段，每天處理的來話量超過40000個；系統(tǒng)采用框架設(shè)計，將基本業(yè)務(wù)組件設(shè)置在框架中，其它業(yè)務(wù)功能以插件的方式，按照模塊添加到系統(tǒng)中，從而可保證呼叫中心的穩(wěn)定性和高擴展能力，同時能夠適應(yīng)SP企業(yè)業(yè)務(wù)變化快的特點；



　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過給掌上靈通公司建立呼叫中心，將給其客戶體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統(tǒng)、豐富的模塊化的應(yīng)用軟件及使用簡便的坐席軟件， 從而可使掌上靈通公司通過良好的服務(wù)來提升客戶和自身的價值、 打造強勢品牌、增強企業(yè)的核心競爭力、降低運營成本。（以上摘自www.Sohu.com）


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