項目類型：旅游行業(yè)/電子商務類呼叫中心應用

• 信息咨詢：實現(xiàn)呼叫中心座席代表辦理客戶查詢各旅游線路、酒店、機票、車票、國際聯(lián)運、國際輪渡、簽證等的旅游產(chǎn)品，以及旅游景點知識的功能，并能根據(jù)國旅在線系統(tǒng)反饋的信息查詢訂單信息；


• 高效的業(yè)務處理流程：HollyC6呼叫中心系統(tǒng)整合了訂單處理的流程，通過先進的技術和管理理念，變革了以往客戶訂單通過眾人口口相傳來完成的工作方式，使得所有的業(yè)務流程均在系統(tǒng)中得以實現(xiàn)，并對每一次服務均留有詳細記錄，充分的體現(xiàn)了"客戶關系管理"的思想；



　　"HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司具有多年呼叫中心成功建設經(jīng)驗，在整體設計思路上將CRM理念、CTI技術和體系化運營管理思想進行了無縫融合。使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡的統(tǒng)一的服務窗口，而且實現(xiàn)了與"國旅在線"業(yè)務系統(tǒng)的高效集成，客戶能夠通過呼叫中心享受到更為優(yōu)質、方便的旅游產(chǎn)品咨詢，訂單受理、確認，訂單查詢，客戶關懷服務，使得中國國旅客戶服務中心可以在第一時間解決客人問題滿足客人需求。國旅呼叫中心的建成，使中國國旅客戶服務中心成為一家專業(yè)化的旅游咨詢和預訂經(jīng)營中心。

-- 郝戈華
國旅總社電子商務中心總經(jīng)理


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