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需求描述
需求分析
。。用RT-CCP1000作為多媒體聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)和核心—呼叫&資源處理平臺，在此基礎(chǔ)上，基于RT-CCP1000的CTI開發(fā)接口，開發(fā)呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
方案說明：
- RT-CCP1000是集中繼接入、分機(jī)接口、ACD和語音、傳真、會議資源于一體的高度集成通信平臺。
- RT-CCP1000提供IP語音通信功能，支持IP中繼和IP分機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)IP遠(yuǎn)端坐席和Web呼叫中心功能。
- RT-CCP1000提供開放的CTI開發(fā)接口，用于開發(fā)呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
- 作為一個高度集成的IP融合通信平臺，采用RT-CCP1000構(gòu)建多媒體聯(lián)絡(luò)中心可以提供豐富的功能和業(yè)務(wù)，降低系統(tǒng)的復(fù)雜程度和建設(shè)成本。
融天科技公司供稿 CTI論壇編輯
