方案簡述


　　多媒體接入方式，應對以混合業(yè)務處理的高效座席處理，才是現代化、高效率的聯絡中心業(yè)務模式。而聯絡中心后臺的業(yè)務處理卻是統(tǒng)一的，其構架層次分明，如下圖示：

　　華勝天成將為客戶設計完善的標準化的聯絡中心業(yè)務流程圖，并在此基礎上定制符合企業(yè)特點的業(yè)務處理模式。標準的聯絡中心邏輯構架如下圖：

　　聯絡中心改造
　　華勝天成可將企業(yè)現存的聯絡中心升級改造。華勝天成擁有資深的方案咨詢師，通過對客戶業(yè)務體系詳細分析，為客戶提出升級改造方案，如業(yè)務全IP化，座席虛擬化、規(guī)范化，客服業(yè)務視頻化，提供3G增值業(yè)務等。
　　隨著聯絡中心的升級發(fā)展，一些早期建設的Call Center（呼叫中心）已經顯露出各種弊端，迫切需要進行改造，華勝天成的資深行業(yè)分析師，將從企業(yè)規(guī)劃發(fā)展角度出發(fā)，基于現存呼叫中心系統(tǒng)給出升級改造解決方案。
　　現代的聯絡中心已經標準化、規(guī)范化，多種接入手段和多技能座席成為標準業(yè)務模式。為了最大程度地增大座席利用率，座席遠程化、移動化是大勢所趨，隨著法律法規(guī)的頒發(fā)，這種便捷快速高效的遠程客戶服務模式被廣泛認可和接受，統(tǒng)一的監(jiān)管手段便成為了聯絡中心不可或缺的一部分；為了保護企業(yè)的信息不外泄，聯絡中心的虛擬化也成為一種趨勢，虛擬化技術還能將聯絡中心整體架構化繁為簡，節(jié)約初始資金投入和后續(xù)運維費用。3G技術的發(fā)展和推廣，使得視頻業(yè)務提升到中國聯絡中心的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃中。為降低座席人員的流失率，保護夜班座席人員的安全，家庭座席也將成為聯絡中心的主要工作模式。舒適溫馨的職場環(huán)境、高效的機房建設、合理應用的辦公場所等各種基礎建設也成為評價一個聯絡中心現代化程度的重要指標。鑒于以上各種的需求，華勝天成將提供多種升級改造手段，幫助客戶在現有的平臺基礎上完善業(yè)務系統(tǒng)、助力企業(yè)客戶服務與時俱進。

CTI論壇報道