一、CSR2000 簡介





1.頁面左上角是狀態(tài)顯示欄，顯示對方電話號碼與當前用戶對應(yīng)電話的在線狀態(tài)，

　　對方號碼：用來提示當前呼入的電話號碼或座席呼出的電話號碼或者所在的會議編號。

　　當前狀態(tài)：用來提示當前座席的工作狀態(tài)，未知、空閑、振鈴、使用等……。

1. 未知：如果當前用戶沒有綁定座席電話或者座席電話不在線，則顯示當前狀態(tài)為“未知”。


2. 空閑：當前用戶對應(yīng)的座席電話處于空閑狀態(tài)。


3. 振鈴：當前用戶對應(yīng)的座席電話正在振鈴。


4. 使用：當前用戶對應(yīng)的座席電話處于通話狀態(tài)。

座席電話是否在線，是指座席電話是否成功登錄到MVB2000上。

1.頁面右上角是快捷按鈕欄，顯示座席常用按鈕。


　　按鈕包括： 登出、 連接、 示忙、 示閑、 斷開、 外呼、 轉(zhuǎn)移、 收回、 消息、 三方、 留言、 強插、 監(jiān)聽、 代接、 掛機、 后續(xù)。

2.頁面左側(cè)是按類操作選擇區(qū)域。


　　管理員可以為不同的用戶設(shè)置不同的瀏覽權(quán)限。一般，管理人員可以看到：系統(tǒng)管理、呼叫日志、電話線路監(jiān)控、座席部分、客戶管理、產(chǎn)品部分6模塊，座席人員只可以看到座席部分、客戶管理、產(chǎn)品部分3模塊。

3.頁面右側(cè)是當前操作的顯示界面

CTI論壇報道