銀行客戶中心和電話銀行方案是億倫公司為幫助銀行業(yè)實施CRM管理，提高服務品質(zhì)和服務形象而設(shè)計的一整套全面解決方案。





三、Call Center的特色

• 客戶可以方便的通過Call Center為自己的客戶提供電子自動化金融服務


• 強調(diào)Call Center的功能之中“交易與行銷并重”


• 滿足客戶對于“7x24小時不間斷服務”的需求


• 協(xié)助客戶擴大其客戶范圍
  
  

四、Call Center的典型應用

• 熱線幫助


• 銀行業(yè)務咨詢


• 新產(chǎn)品的銷售及服務


• 客戶投訴


• 市場調(diào)查


• 個人理財
  

五、Call Center功能模塊

• 簽約客戶/賬戶管理


• 身份驗證和來電自動識別


• 知識庫系統(tǒng)


• 業(yè)務咨詢和查詢業(yè)務


• 預約服務


• 理財服務


• 投訴建議受理


• 報障處理


• 交易類電話銀行業(yè)務


• 電話外撥回訪（電話營銷）


• 系統(tǒng)監(jiān)控管理


• 業(yè)務報表統(tǒng)計分析


• 人員排班管理


• 全程錄音和留言管理


• 電話計費

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