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強(qiáng)訊科技TalenTel-UC統(tǒng)一通信之系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹（一）

2009-08-27 00:00:00 作者：來源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

強(qiáng)訊科技TalenTel-UC統(tǒng)一通信之系統(tǒng)功能概述

　　B、VIP用戶優(yōu)先接答：

　　針對(duì)VIP用戶可以在來電或排隊(duì)時(shí)，有優(yōu)先進(jìn)入接答的權(quán)限；并且在系統(tǒng)中可以不同的顏色來顯示，以便警示坐席人員；

　　C、惡意電話顯示：

當(dāng)有系統(tǒng)黑名單中記錄的惡意電話來電，系統(tǒng)會(huì)以特殊的顏色在屏幕上進(jìn)行顯示；

　　D、來話排隊(duì)：

　　話務(wù)臺(tái)忙碌時(shí)，多路來話可以同時(shí)在話務(wù)臺(tái)上進(jìn)行排隊(duì)，并且在話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中可以顯示當(dāng)前的排隊(duì)信息；話務(wù)臺(tái)空閑時(shí)電話自動(dòng)轉(zhuǎn)入話務(wù)員，排隊(duì)時(shí)間超常時(shí)，顯示顏色變化。

　　E、切換通話：

　　話務(wù)員將一個(gè)正在通話的呼叫放入排隊(duì)隊(duì)列，座席進(jìn)入空閑狀態(tài)，可接新的來話；座席可以看到一個(gè)排隊(duì)的列表，可以從列表中選擇取回的放入排隊(duì)隊(duì)列的電話。

　　F、話務(wù)員示忙：

　　話務(wù)員暫時(shí)離席，可以將電話設(shè)為忙狀態(tài)，設(shè)置成功將不給此話務(wù)員分機(jī)分配來話；當(dāng)話務(wù)員取消置忙，系統(tǒng)自動(dòng)將來話或在排隊(duì)隊(duì)列中的來話接入話務(wù)員的電話；

　　G、顯示分機(jī)狀態(tài)：

　　話務(wù)臺(tái)可設(shè)定直觀顯示所有或部分酒店辦公電話狀態(tài)，以便監(jiān)控重要電話狀態(tài)。
H、分機(jī)分組功能：

　　話務(wù)臺(tái)支持對(duì)分機(jī)電話（包括客房分機(jī)和辦公分機(jī)）進(jìn)行任意分組或部門設(shè)定，系統(tǒng)支持多個(gè)分組或部門設(shè)定。

　　I、軟電話功能

　　話務(wù)員可以通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行呼叫、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、掛機(jī)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插等操作。

　　J、會(huì)議功能

　　單鍵點(diǎn)擊呼叫任一設(shè)定電話分組或分機(jī)，可形成多方通話，多通道并發(fā)呼叫，快捷迅速。

　　K、快捷鍵功能：

　　話務(wù)臺(tái)支持單鍵設(shè)定功能，可以定制化設(shè)定各種快速按鍵，加快話務(wù)員操作。

　　L、回呼功能：

　　話務(wù)臺(tái)可以查詢并表出所有外線呼叫的主叫號(hào)碼，并可直接從話務(wù)臺(tái)上點(diǎn)擊回叫，簡化話務(wù)員操作。

　　M、報(bào)表：

　　對(duì)所有的通話有完整的數(shù)據(jù)記錄功能，可以在話務(wù)臺(tái)上進(jìn)行通話記錄查詢統(tǒng)計(jì)，并可以輸出話務(wù)臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
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