2009/07/14

　　3G視頻呼叫中心利用創(chuàng)新的技術(shù)，將豐富而實用的視頻應(yīng)用結(jié)合到客戶服務(wù)的實際工作中，讓客戶可以參與互動，并增加更加人性化的應(yīng)用，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶體驗。從客戶撥通電話開始，每一個環(huán)節(jié)都精心策劃提高客戶體驗，并引進(jìn)了相應(yīng)的創(chuàng)新的視頻技術(shù)和應(yīng)用來實現(xiàn)。以下為3G視頻增值業(yè)務(wù)綜合平臺架構(gòu)：


使用3G視頻呼叫中心的好處有：

1. 通過視頻交互流程獲得更高效而有趣的訪問體驗


2. 呼叫中心幫助


3. 增加對可視坐席的信任度


4. 增強(qiáng)客戶粘度


5. 良好的客戶服務(wù)觀念


6. 通過視頻廣告帶來的新成交機(jī)會


7. 對支持視頻網(wǎng)絡(luò)的長期需求


8. 增加通話時間


9. 長期需求的展位和視頻通話


10. 原件來電付費(fèi)服務(wù)


11. 廣告收入


12. 為現(xiàn)有客戶提供新服務(wù)

CTI論壇報道