2008/10/27

一、系統(tǒng)概述








　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司電視購物呼叫中心平臺從電話的接聽到交易結(jié)束建立了一套完整合理的工作流程，通過電子化的處理，結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù)，對客戶提供全程專業(yè)化服務(wù)。將客戶數(shù)據(jù)以及交易過程完整的保存，并實現(xiàn)對潛在客戶數(shù)據(jù)的詳細(xì)記錄與保存，全面提高銷售額。不但對業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)支撐，也對銷售提供決策支持，同時為后期的 CRM 系統(tǒng)實施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這是一套完整的與客戶溝通及交易的電話業(yè)務(wù)平臺，此平臺能夠很好的幫助業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)流程，并能夠提高客戶服務(wù)水平，從而得到較高的滿意度及銷售量。

CTI論壇編輯