托管 VoIP 服務(wù)的消費(fèi)者市場(chǎng)持續(xù)以不斷增加的比率增長(zhǎng)。由于消費(fèi)者正在尋找節(jié)省通信費(fèi)用的方法，而且寬帶也滲透進(jìn)了普通家庭，所以現(xiàn)在正是消費(fèi)者充分利用VoIP提供的費(fèi)用節(jié)省和特性?xún)?yōu)勢(shì)的絕佳時(shí)機(jī)。目前，服務(wù)提供商正在使客戶(hù)采用VoIP 服務(wù)變得空前的簡(jiǎn)便。通過(guò)WEB在線注冊(cè)、自我安裝以及零售市場(chǎng)的供應(yīng)，即使是對(duì)技術(shù)最為頭疼的客戶(hù)也可輕松注冊(cè) VoIP 服務(wù)。

增加收入

　　當(dāng)今市場(chǎng)上有很多消費(fèi)者托管VoIP產(chǎn)品，缺乏特定目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)的特色。一些服務(wù)提供商僅僅通過(guò)改變其網(wǎng)站門(mén)戶(hù)的顏色和圖表，來(lái)改變他們向消費(fèi)者市場(chǎng)提供的商務(wù)產(chǎn)品。 Asiasoft的消費(fèi)者寬帶語(yǔ)音服務(wù)向服務(wù)提供商提供了面向特定目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)的特性。

　　這些特性可使服務(wù)提供商在獲取其服務(wù)收費(fèi)的同時(shí)，還可增加客戶(hù)的滿意度。例如父母控制特色，可使家長(zhǎng)對(duì)指定的免打擾門(mén)戶(hù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗剖褂茫�使客�?hù)具備輕松控制其家庭內(nèi)部通信的權(quán)力。此外，還具備遠(yuǎn)程設(shè)定呼叫轉(zhuǎn)移的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、能隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)到客戶(hù)的隨身行、可使客戶(hù)對(duì)其通信進(jìn)行自由控制，以及從客戶(hù)家庭外部進(jìn)行訪問(wèn)等多項(xiàng)特色。

減少用戶(hù)流失

　　 對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，用戶(hù)流失屬于嚴(yán)重的商業(yè)問(wèn)題。為了減少用戶(hù)流失，服務(wù)提供商必須對(duì)其服務(wù)進(jìn)行個(gè)人化，降低不同服務(wù)之間的轉(zhuǎn)換的吸引力。

　　Asiasoft SOX-Hosted消費(fèi)者寬帶語(yǔ)音可使客戶(hù)對(duì)其通信進(jìn)行個(gè)人化，以便滿足其特定的需求。Asiasoft SOX-Hosted消費(fèi)者寬帶語(yǔ)音聯(lián)系人目錄中的聯(lián)系人，可被個(gè)人客戶(hù)劃分為朋友、家人、貴賓或其它等不同類(lèi)別，可以按照呼叫方所在的目錄類(lèi)別中進(jìn)行呼叫。例如，客戶(hù)可以選擇在其晚餐時(shí)間不被劃分為“朋友”的聯(lián)系人通過(guò)電話聯(lián)系到，但其貴賓聯(lián)系人可在允許緊急情況下通過(guò)電話聯(lián)系到自己。此外，也可利用個(gè)人化的日或周時(shí)間表進(jìn)行單獨(dú)設(shè)定。這種個(gè)人化特色功能不僅可以減少用戶(hù)流失，而且還可增加客戶(hù)的滿意度。

差異化服務(wù)

　　 對(duì)于消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)拉低了消費(fèi)者VoIP服務(wù)的價(jià)格。 為了保持利潤(rùn)，服務(wù)提供商必須在競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)其服務(wù)進(jìn)行差異化處理。 Asiasoft SOX-Hosted 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) API 可以集成第三方的應(yīng)用軟件(WEB/CRM/ERP/OA/SFA等)，從而為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。例如，服務(wù)提供商可以輕松集成地圖服務(wù)，提供指明聯(lián)系人目錄中存儲(chǔ)的街道地址方向的服務(wù)

亞軟公司供稿　CTI論壇編輯