2006/07/05

什么是IVR系統(tǒng)



　　包括存款余額查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬處理、信用卡結(jié)算、股票操作、外匯買(mǎi)賣(mài)等。


　　如果在那個(gè)時(shí)候買(mǎi)有Lankey ClearView呼叫中心, IVR系統(tǒng)工作和Lankey呼叫中心的做到無(wú)傷痕的呼叫處理, 訪客-路由, 數(shù)據(jù)庫(kù)管理和呼叫報(bào)告.

　　IVR System is a critical component in “Call Centers” with multiple products.

　　在用IVR系統(tǒng)與ACD同時(shí)使用的多樣的產(chǎn)品, 你將最小化必需的資源, (e.g. 電話(huà)民數(shù), 腳本, 等等.).

　　main function of an IVR that is used with an ACD is to interact with callers到適當(dāng)?shù)芈窂秸{(diào)用周?chē)�在ACD.Features的IVR系統(tǒng).

　　各自的ClearView服務(wù)器是普遍地授權(quán)給支持一直到48聲音港口. 圖形1-1舉例說(shuō)明IVR系統(tǒng)在ClearView呼叫系統(tǒng)中使用的流程圖.

藍(lán)奇通信公司供稿　CTI論壇編輯