在國外，回家后聽一下電話留言是許多人的習(xí)慣，國外語音信箱業(yè)務(wù)的開展十分迅速，例如1989年，美國的語音信箱業(yè)務(wù)剛剛興起，發(fā)展速度十分驚人，到1992年，用戶就已經(jīng)占總電話用戶的30%以上。1996年達到930萬戶，業(yè)務(wù)總收入為46億美元；預(yù)計到2001年，用戶數(shù)將超過1800萬，業(yè)務(wù)收入可達133億美元。而國人面對冷冰冰的電話機留言卻顯得很不習(xí)慣，寧愿再多次打過去找到對方，哪怕對方正在開會、外地出差或者休息。移動秘書臺的出現(xiàn)提供了更多人性化的服務(wù)，深受手機用戶的青睞。固網(wǎng)語音信箱卻很少給用戶帶來方便。

　　傳統(tǒng)的固網(wǎng)語音信箱當(dāng)用戶正在通話或家中無人接聽時，遇有來話，系統(tǒng)便會自動將來話轉(zhuǎn)到語音信箱平臺，由系統(tǒng)TTS自動合成語音提示留言，枯噪乏味的聲音和語調(diào)，一成不變的留言，會讓本想留言的人掛掉電話，電話主人也對留言信箱很少問津。語音信箱利用率極低，而免費語音信箱的開通投訴率卻很高。

　　華夏易通提出DIY 語音信箱的概念，DIY“我的問候語”,可自由靈活的錄制最顯個性的問候語，彰顯其禮貌與風(fēng)度。對于主人來說，具有可控、個性化、趣味性的特點，用戶留言訪問興趣也會大大提高，即便運營商事先未經(jīng)過通知即開通的用戶亦是饒有興趣的接受。

　　DIY語音信箱還具備虛擬電話功能 對無電話的個人用戶，本系統(tǒng)可提供虛擬個人電話號碼（即郵箱號碼）供用戶使用，可靈活錄制個人電子名片和歡迎詞。對企業(yè)客戶提供布告欄功能，企業(yè)和商家可在本系統(tǒng)登記一個郵箱，將自己的產(chǎn)品及相關(guān)信息裝入郵箱中，對外公布其郵箱號碼，則用戶可隨時隨地方便地了解信息。提供人工秘書臺及短信留言通知服務(wù)等。

　　華夏易通DIY語音信箱具有靈活的電話業(yè)務(wù)流程擴展能力，支持多種通信協(xié)議，系統(tǒng)可以支持LPS、中國一號信令、7號信令、30B+D信令等； 系統(tǒng)容量平滑升級；支持語音流程自動生成功能，便于擴展業(yè)務(wù)。

　　華夏易通DIY語音信箱的理念就是將用戶身邊的固定電話方便快捷地變成個人的電話留聲機，原音播放，引導(dǎo)人與人的對話，而不是人與機器。電信運營商也不會為用戶轉(zhuǎn)接語音信箱不留言而收費的投訴問題大傷腦筋。DIY語音信箱的應(yīng)用，不僅可以提高電話接通率，而且也為電話用戶提供了一個全方位的通信環(huán)境，改善了通信質(zhì)量。

華夏易通公司供稿　CTI論壇編輯