呼叫中心（Call Center），又稱客戶服務中心，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務；現(xiàn)階段呼叫中心伴隨先進的通訊技術和網絡技術的發(fā)展，在技術實現(xiàn)上有了質的飛躍。

　　呼叫中心：將電話、傳真、短信、Email、Web接入、以及傳統(tǒng)的郵包整合成面對客戶的統(tǒng)一的服務窗口，呼叫中心支持計算機自動語音應答設備自助下單、自助查單，還可以通過人工座席受理業(yè)務，派發(fā)工單配送、并與調度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時為客戶提供咨詢服務，并能通過外呼服務進行客戶回訪，進行滿意度調查以達到經常性的客戶關懷維系老客戶，而且，外呼電話營銷系統(tǒng)的支持會更深入挖掘市場潛力，提高企業(yè)贏利能力。

3.3 業(yè)務功能

• 大約70%的大中型物流企業(yè)都建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網站，但是電子商務平臺的建設相對還是很少；


　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界領先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務;在CRM領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。


HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯