在Call Center的自動(dòng)話務(wù)分配相關(guān)功能中，不論是外撥電話或是來電，都會(huì)依時(shí)間、客服人員、以及群組(Pilot) 等三要素作成記錄。合并TeleDialer的功能，可以產(chǎn)生出一系列的報(bào)表。TeleAnalytics客服中心報(bào)告給你全面的統(tǒng)計(jì)，讓你對(duì)客服中心運(yùn)作了若指掌。



　　TeleContact包含許多先進(jìn)的應(yīng)用，讓您可以經(jīng)由多重管道與客戶互動(dòng)，作好顧客關(guān)系管理。

• 預(yù)約撥號(hào)模塊提供專屬客戶聯(lián)絡(luò)管道以及增加客服人員生產(chǎn)力



• 此外撥系統(tǒng)可設(shè)定成以平均接聽來電時(shí)間、平均響鈴時(shí)間、或是以目前客戶來電狀態(tài)為參數(shù)



• 包括其它撥號(hào)選擇



• 預(yù)覽撥號(hào)可使客服人員在撥號(hào)前再做確認(rèn)



• 撥出前確認(rèn)可確保客服人員處于可以通話連絡(luò)的狀態(tài)



• 手動(dòng)式撥號(hào)時(shí)，系統(tǒng)提供內(nèi)建電話連絡(luò)資料，客服人員只要點(diǎn)按鼠標(biāo)即可撥號(hào)出去



• 預(yù)先設(shè)定線路與客服人員的比率



• 個(gè)人化的智能型撥號(hào)，依據(jù)客戶的資料，如時(shí)區(qū)、電話號(hào)碼、以及客戶個(gè)人偏好的時(shí)段撥號(hào)



• 追蹤來電掛線率來整調(diào)外撥電話比率



• 閑置外線可動(dòng)態(tài)配置給來電(inbound call) 或外撥電話 (outbound call)



• Call Blending調(diào)節(jié)電話量



• 客服人員可機(jī)動(dòng)切換為接聽來電工作模式或是外撥電話工作模式



• 來電可在客服人員與自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)之間做切換



• 通話中遇到插撥狀況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)播放預(yù)先錄制好的問候語



• 設(shè)定語音信箱供語音留言



• 傳真音偵測(cè)



• 追蹤上一通來電以方便重新播號(hào)

舜遠(yuǎn)科技(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯