2、獲得社會和客戶好評

　　市北公司自2001年以來一直被上海市質(zhì)協(xié)評為"上海市用戶滿意服務(wù)"和"上海市用戶滿意企業(yè)"。2003年被中國質(zhì)協(xié)全國用戶委員會評為"全國用戶滿意服務(wù)"。

　　目前，在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟和CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的"2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會"上，市北公司客戶服務(wù)中心被評為首屆"2003中國最佳呼叫中心"，成為國內(nèi)公用事業(yè)中唯一一家當(dāng)選的單位。

3、經(jīng)濟(jì)效益顯著
　　市北公司在取得客戶滿意的同時，各生產(chǎn)、輸配、銷售等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)成本不斷下降，公司初建第一年扭虧為盈，以后盈利逐年上升。

　　綜上所述，市北公司通過短短三年多時間的客戶關(guān)系管理的初步實踐，雖然取得一些成效，但距離發(fā)達(dá)國家公用事業(yè)客戶關(guān)系管理的最優(yōu)實踐還相差甚遠(yuǎn)，需要我們持續(xù)不斷的努力。

作者供稿 CTI論壇編輯

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周亞寧：上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心主任
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