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　　可能有人會(huì)問，已經(jīng)有了客戶咨詢電話，為什么還要建設(shè)煙草公司呼叫中心？電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補(bǔ)的缺陷。電話只是1對(duì)1的服務(wù)，如果有第2個(gè)人打電話進(jìn)來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話，沒有多少人能真正得到專業(yè)的指導(dǎo)。呼叫中心能夠從根本上解決上述問題，而且系統(tǒng)運(yùn)行正常。

　系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：

　本系統(tǒng)示意性的人工座席界面如下圖所示：

　　恒訊達(dá)通訊的煙草公司呼叫中心由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：

·交換接入子系統(tǒng)


　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司是一家專門從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。本公司由一批畢業(yè)于清華、北郵、上海交大的通訊專業(yè)人才組成，我們長(zhǎng)期從事交換機(jī)和語音卡的研制開始和生產(chǎn)、早已是各自領(lǐng)域的佼佼者。強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和民族責(zé)任心，使我們共同開發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全新概念的 CALL CENTER 核心設(shè)備 － HXD09可編程智能語音交換機(jī)。該設(shè)備集交換機(jī)、語音、傳真、坐席、IP電話于一體，更配以高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，可以滿足各類呼叫服務(wù)應(yīng)用的需要，填補(bǔ)了該項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外空白。公司全體同仁將繼續(xù)堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新、奮發(fā)向上的精神，不斷追蹤國(guó)際電信領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)，努力為社會(huì)奉獻(xiàn)更多、更好的產(chǎn)品。

產(chǎn)權(quán)與榮譽(yù)
　　廣東省百項(xiàng)重點(diǎn)工程之一
　　深圳市軟件產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)秀單位
我們的定位
　　系統(tǒng)集成商的最佳助手
發(fā)展方向
　　軟件企業(yè)認(rèn)定證書號(hào)：深R-2000-0071
　　HXD09中國(guó)專利號(hào)：ZL99258848.0
　　不斷完善 HXD 系列可編程智能語音交換機(jī)，使其向大規(guī)模發(fā)展，支持多種接入方式　　寬頻數(shù)據(jù)接入、視頻接續(xù)的 call center
售后支持
　　硬件產(chǎn)品保修
　　公司對(duì)硬件產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)維修服務(wù)；
　　·電話技術(shù)支持服
　　提供7X24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可聯(lián)絡(luò)技術(shù)工程師，以提供緊急支援服務(wù)。
　　·遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)
　　系統(tǒng)設(shè)有遠(yuǎn)程維護(hù)，發(fā)生故障時(shí)可通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，作出遠(yuǎn)程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進(jìn)行軟件新版本的升級(jí)。
　　·硬件設(shè)備先行替換服務(wù)
　　硬件故障設(shè)備先行替換服務(wù)指在接收客戶硬件設(shè)備故障信息后的24小時(shí)內(nèi)，用于替換的硬件設(shè)備會(huì)從倉庫發(fā)運(yùn)給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會(huì)發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供客戶暫時(shí)使用。
　　·現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
　　呼叫中心用戶將享受有公司派技術(shù)專家或工程師到用戶指定的地點(diǎn)，提供技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及服務(wù)。
　　·軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)
　　用戶在合同期內(nèi)會(huì)得到相關(guān)軟件的最新版本。

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯