一、系統(tǒng)綜述：

　　本系統(tǒng)平臺由數(shù)字程控交換機、CTI服務(wù)器、IVR語音導(dǎo)航、人工臺、班長臺、遠(yuǎn)程臺、系統(tǒng)管理臺、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等組成，能完成有線、無線及Internet等多種形式的呼入，集有線、無線通訊、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機輔助決策、地理信息處理、GPS全球衛(wèi)星定位、數(shù)據(jù)庫管理于一體，按照國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃。

廣東省工商局及下屬各地市工商局（20地市、176縣）
浙江省工商局及下屬各地市工商局
遼寧省大連市工商局、沈陽市工商局
福建省福州市工商局、廈門市工商局、漳州市工商局
湖北省武漢市工商局
重慶市工商局等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯