一、 解決物流瓶頸問題



1. 經(jīng)濟效益
1.1提高員工的生產(chǎn)力，降低人力成本。
1.2降低營銷成本
1.3擴大再購及增購市場份額。

2. 管理效益
2.1提高服務質(zhì)量
·個性化、全天侯的服務
·第一次通話就能找到適當?shù)娜?br> ·一次通話，全程服務
·迅速得到所需要、不重復的信息
·信息準確性提高
2.2服務人員成績可量化、訓練制度化，提高工作效率
2.3服務品質(zhì)一致化、標準化
2.4人員調(diào)度彈性化，降低平均管理成本

3．間接效益分析
3．1 拓展市場份額、更快的適應市場變化
3．2 增加消費者忠誠度、滿意度
3．3 鞏固企業(yè)及品牌形象

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯