我公司推出的基于西門子交換機(jī)的《Lyra天琴客戶服務(wù)中心系統(tǒng)》，從系統(tǒng)實現(xiàn)到服務(wù)功能都完全等同于成本高于我們數(shù)十倍的大型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
　　天琴客戶服務(wù)中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　天琴企業(yè)客戶服務(wù)中心具備大型呼叫中心的所有核心模塊，如PBX交換機(jī)、CTI計算機(jī)與電話同步系統(tǒng)、IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，座席系統(tǒng)。并可和多種錄音系統(tǒng)、多渠道同一消息管理平臺等模塊進(jìn)一步對接，實現(xiàn)更為強(qiáng)大的客戶服務(wù)功能。

　　經(jīng)濟(jì)高效的交換機(jī)
　　交換機(jī)可最多支持156個坐席，具有強(qiáng)大的自動分組（ACD）功能，并可與呼叫中心其他系統(tǒng)無縫連接。
　　強(qiáng)大靈活的IVR系統(tǒng)
　　本系統(tǒng)采用Envox作為IVR平臺。該平臺支持語音應(yīng)答系統(tǒng)，語音識別，電子商務(wù)，自動Web，無線，Email和統(tǒng)一消息等。
　　開放的CTI系統(tǒng)
　　可通過與交換機(jī)的連接完成復(fù)雜的呼叫控制及監(jiān)視功能。
　　強(qiáng)大的座席應(yīng)用系統(tǒng)
　　從技術(shù)實現(xiàn)的角度，劃分為四層。依次為呼叫中心系統(tǒng)層，應(yīng)用管理層、客戶管理層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層。

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯