綜觀全球電信市場，正在逐漸走向開放和自由化，電信市場的競爭日趨激烈。如何提供高質(zhì)量的服務(wù)來吸引和留住客戶、擴大市場份額、降低成本、提高收益，已經(jīng)成為全球電信業(yè)決策者們共同關(guān)注的課題。

　　隨著中國加入WTO，中國的電信運營商將直面全球的電信巨頭。那么，中國的電信運營商如何在競爭中立于不敗之地？如何能發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢留住老客戶，開發(fā)新客戶？如何提高決策質(zhì)量和效率？數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)無疑是解決上述問題的關(guān)鍵所在，因為只有通過數(shù)據(jù)倉庫，才可能全面了解和掌握客戶的信息，并快速做出相應(yīng)的決策。

　　全球的電信巨頭們很早就已經(jīng)引入了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，利用數(shù)據(jù)倉庫來指導(dǎo)和作出市場決策，贏得了市場先機。這些電信巨頭大都采用了NCR的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。Teradata數(shù)據(jù)倉庫解決方案在全球的電信用戶已達100多個，在電信行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)方面具有豐富的經(jīng)驗和知名度。

體系結(jié)構(gòu)

　　如圖 1所示，為NCR數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)解決方案示意圖。整個系統(tǒng)包括三大部分：

　　數(shù)據(jù)源系統(tǒng)部分；

　　中央數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)部分；

　　應(yīng)用系統(tǒng)部分。

　　其中，數(shù)據(jù)源系統(tǒng)部分是電信行業(yè)目前已經(jīng)運行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。