CRM決不僅是企業(yè)間的話題。在電子政務(wù)建設(shè)時，如何打造出一個能令群眾滿意的“電子政府”﹖讓我們來參詳美國一些州政府的CRM實(shí)施之路。

　　美國俄亥俄州CIO Gregory Jackson發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦法令總是阻礙CRM項(xiàng)目的開展。

　　俄亥俄州信息官員Gregory Jackson經(jīng)常用下面這個例子來說明政府部門需要CRM系統(tǒng)，他說：“每年，居民都必須到稅務(wù)局登記家庭住址，而我們只能按照駕照上的舊地址寄出到期的通知書，因此居民經(jīng)常因無法及時收到我們發(fā)出的通知書，而被告上法庭。”這種情況不只發(fā)生在俄亥俄，在其他各州均是如此。這種情況持續(xù)了200多年，但是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，尤其是CRM技術(shù)的興起，有望徹底改變這種狀況。