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環(huán)信CEO劉俊彥表示，隨著(zhù)消費升級和客戶(hù)互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統的電話(huà)和網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服，視頻客服既能聞其聲又能見(jiàn)其人，具備現場(chǎng)認證、演示指導、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢，目前已經(jīng)在銀行開(kāi)戶(hù)、保險定損、遠程教育以及電商導購等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)(H5)、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價(jià)值鏈的一側轉向價(jià)值鏈的中央。 |
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