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出版日期：2016年5月23日　 星期一

總第七五九

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。

北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森接受了CTI論壇記者的視頻采訪(fǎng)，汪樹(shù)森表示："我們正處于互聯(lián)網(wǎng)+的全新時(shí)代，呼叫中心行業(yè)的前景是一片蔚藍。在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，未來(lái)的呼叫中心將發(fā)生很大改變，呼叫中心，會(huì )永遠在線(xiàn)，會(huì )超越人與人的聯(lián)接，會(huì )向互聯(lián)網(wǎng)+靠攏。"

客戶(hù)交互體驗到2020年
預計將發(fā)生劇烈變化

 

 

 
Genesys：零售銀行家擁抱全渠道變革 
【廣播版】視頻座席，書(shū)寫(xiě)呼叫中心的溫情與浪漫 
聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力優(yōu)化運營(yíng) 根據實(shí)時(shí)數據來(lái)指導坐席
勞動(dòng)力優(yōu)化行業(yè)今年都發(fā)生了什么？
報告稱(chēng)美國和英國企業(yè)呼叫中心欺詐增速驚人
江蘇人保財險95518客服呼叫中心宿遷職場(chǎng)正式運營(yíng)
跟上聯(lián)絡(luò )中心支持全渠道和社會(huì )化媒體的趨勢
捷通華聲助蘭州銀行“蘭蘭”機器人煥發(fā)青春活力 
新三板金牌董事長(cháng)評選，支持遠傳，請為徐立新投票
容聯(lián)七陌云客服平臺，盲人呼叫中心的“翅膀”
長(cháng)鑫盛通云呼叫中心助力易到用車(chē)客戶(hù)中心快速升級
強訊助力國際汽車(chē)行業(yè)設備供應商曼胡默爾呼叫中心
Verint入選Gartner《CRM客戶(hù)交互中心魔力象限》
Jabra全新呼叫中心解決方案締造呼叫中心品牌價(jià)值
天潤融通從在線(xiàn)旅游的發(fā)展看呼叫中心的變化
Uber測試應用內客服通話(huà)功能實(shí)時(shí)接收司機投訴
呼叫中心軟件和方案供應商集時(shí)通訊新三板掛牌 
廣電運通戰略聯(lián)姻新三板公司打造金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
小i機器人承辦數博會(huì )人工智能分論壇
鼎富科技中標哈爾濱銀行第三方數據平臺項目
《客服知·道》上線(xiàn) 你身邊的客服輕學(xué)院

到2020年WebRTC市場(chǎng)價(jià)值
將達44.5億美元
調查稱(chēng)多數企業(yè)繼續在云安全上掙扎
ITU與華為聯(lián)合舉辦ICT能效論壇，共建綠色網(wǎng)絡(luò )
思科推基于移動(dòng)端的音、視頻及協(xié)作應用集成方案
Avaya渠道開(kāi)放日增進(jìn)與合作伙伴協(xié)作，蓄勢未來(lái)
億聯(lián)IP話(huà)機通過(guò)Telchemy測試
BroadSoft云統一通信服務(wù)BroadCloud進(jìn)入法國
NTT Com獲2016亞洲電信頒獎禮“最佳云服務(wù)”大獎
Polylink攜手Yealink UC協(xié)作體驗之旅“火爆”廣州
飛音時(shí)代Communic Asia2016之行，約起來(lái)
朗視：選購IPPBX，值得注意的硬件細節 
浪潮集團精彩亮相第八屆中國云計算大會(huì )
全球領(lǐng)先科研大學(xué)借助VMware NSX實(shí)現網(wǎng)絡(luò )虛擬化
Google Duo視頻通話(huà)，不接通就能看到對方
虛擬會(huì )議，不同年代人們的不同看法
北京站首發(fā)，捷視飛通2016全國巡展大啟動(dòng)
南方電訊遠程醫療方案榮獲信息通信領(lǐng)域應用金獎

2016世界電信和信息社會(huì )日
2016世界電信日：提倡ICT創(chuàng )業(yè)精神 擴大社會(huì )影響
科技遇到時(shí)尚：可穿戴熱潮來(lái)襲
2016年亞洲消費電子展創(chuàng )新無(wú)所不在
聯(lián)通與電信聯(lián)合發(fā)布寬帶服務(wù)及4K智能機頂盒白皮書(shū)
全球領(lǐng)先移動(dòng)企業(yè)的高管將在2016GSMA發(fā)表主題演講
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諾基亞NetAct云網(wǎng)絡(luò )管理系統 為5G網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)鋪路
5G為創(chuàng )新驅動(dòng)戰略加速 大唐參加世界電信日大會(huì )
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