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出版日期：2015年11月9日　 星期一

總第七三五四

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。

1922年成立于瑞典的Teleopti，是一家專(zhuān)注于客服勞動(dòng)力優(yōu)化排班的全球性公司。"以人為本"的移動(dòng)云端管理平臺Teleopti WFM在"移動(dòng)化"和"云端"管理方面的強大功效讓人不能小視。另外，對如何提升員工的工作幸福感，也有著(zhù)非其莫屬的獨家本領(lǐng)。近日，CTI論壇記者對Teleopti中國區高級咨詢(xún)顧問(wèn)樓霄先生行了獨家采訪(fǎng)。

2015年度CTI論壇編輯
推薦獎評選
CTI論壇2015年度編輯推薦獎評選活動(dòng)啟動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)心行業(yè)高峰論壇圓桌論壇：李農發(fā)言實(shí)錄
Genesys與微軟擴大合作關(guān)系，打造一流的客戶(hù)體驗
SaaS客服：企業(yè)級服務(wù)風(fēng)口中的風(fēng)口
Forrester：2016年亞太地區商業(yè)領(lǐng)袖預測
捷通華聲與系統集成商共享智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇
Teleopti擴大深圳研發(fā)中心，深圳辦公室月底搬遷
電訊盈科外包聯(lián)絡(luò )中心采用Verint語(yǔ)音分析解決方案
遠傳技術(shù)承建日出東方太陽(yáng)能全媒體呼叫中心系統
環(huán)信移動(dòng)客服亮相TechCrunch國際創(chuàng )新峰會(huì )
借力互聯(lián)網(wǎng)+容聯(lián)七陌助物業(yè)企業(yè)打響客服革命第一槍
云翌通信為UBER（優(yōu)步）打造多功能聯(lián)絡(luò )中心
北京華夏典當行攜手強訊科技打造專(zhuān)屬呼叫中心
京東7000多客服團隊：服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化大師
Aspect獲評2015亞太聯(lián)絡(luò )中心外呼系統供應商領(lǐng)導者
三家公司10億歐元競購法國呼叫中心運營(yíng)商Webhelp
 

首屆網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通信大會(huì )
[11月10日北京]
埃森哲全球研究發(fā)現：銀行董事會(huì )IT經(jīng)驗極為欠缺
華為獲“最佳客戶(hù)體驗管理”和“綠色技術(shù)”大獎 
中興通訊發(fā)布“中興云” 正式進(jìn)軍云服務(wù)領(lǐng)域
非盟主席祖馬參觀(guān)華為北研所 將全面展開(kāi)ICT合作
Avaya在2015 GITEX上繪制未來(lái)辦公與智慧城市藍圖
ALE新款以太網(wǎng)交換機采用智能架構技術(shù)
大唐高鴻第三屆創(chuàng )新大賽評選會(huì )成功舉辦
思科收購三家企業(yè) 涵蓋數據分析、安全及云
Gartner：成熟亞太區公有云市場(chǎng)2015將達73億美元
Gartner將泛達列入數據中心DCIM“有遠見(jiàn)者”象限
vForum2015云計算年度盛會(huì )（北京）精彩回顧
三匯公司打造完美通訊系統熱備解決方案
FreePBX wiki中文上線(xiàn)
Equiinet英式管家服務(wù)--您的通訊專(zhuān)家
共襄盛典 見(jiàn)證Polycom25周年非凡成就
繽特力獲2015 Frost&Sullivan全球市場(chǎng)領(lǐng)導者獎項
方位首次亮相“2015深圳安博會(huì )”引關(guān)注！

GSMA公布2016世界移動(dòng)通信大會(huì )最新細節
最新報告揭示移動(dòng)寬帶C段頻譜產(chǎn)生的經(jīng)濟效益
GSMA敦促各國政府保障移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)安全
GSMA多國支持700MHz以下移動(dòng)寬帶頻譜表示歡迎
香港電訊及華為展示全球首個(gè)4.5G 1Gps網(wǎng)絡(luò )
中興通訊助力中國電信打造規模最大100G干線(xiàn)
阿朗助印度DEN Networks交付超寬帶接入服務(wù)
金雅拓推出針對手機的多城市票務(wù)解決方案
OT的eSE助努比亞智能手機支持深圳交通運輸服務(wù)
NTT Global Forum將在香港舉行
2015年Q3蘋(píng)果攫取74%的全球智能手表市場(chǎng)份額
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科大訊飛開(kāi)放平臺五周年之團隊大“揭秘”
云知聲攜手高通在物聯(lián)網(wǎng)上秀“芯”玩法
最新專(zhuān)題
工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》
2015年國際信息通信展覽會(huì )
2015華為網(wǎng)絡(luò )大會(huì )
打破傳統語(yǔ)音IVR迷宮
《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話(huà)電銷(xiāo)》
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熱門(mén)資料下載
《IDC全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施及軟件供應商評估》
《主動(dòng)提升企業(yè)的線(xiàn)上銷(xiāo)售額》
《用戶(hù)即網(wǎng)民，如何實(shí)施數字客戶(hù)體驗轉型》
《為聯(lián)系中心座席賦能授權 交付卓越客戶(hù)體驗》


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2015中國呼叫中心及
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