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出版日期：2014年9月1日　 星期一

總第六八零期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
目前，我國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入快速發(fā)展階段，由純降低人力成本轉向了增加業(yè)務(wù)附加價(jià)值、提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和提高企業(yè)核心競爭力發(fā)展的新時(shí)期。國家通信主管部門(mén)對呼叫中心的發(fā)展，尤其是對外包呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展給予了極大的支持。而維音作為成立超過(guò)15年，一站式呼叫中心解決方案的供應商，對于未來(lái)呼叫中心市場(chǎng)又有什么展望呢？為此，我們采訪(fǎng)了維音中國業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)關(guān)系部高級副總裁：黃錦銓。

云聯(lián)絡(luò )中心的五個(gè)邊界
VTM遠程銀行將成為金融業(yè)全渠道多媒體創(chuàng )新引爆點(diǎn)
華為助力東北地區第一家VTM遠程銀行正式運營(yíng)
中興云聯(lián)絡(luò )中心助大連電信離岸外包呼叫中心啟航
大唐融合與中電信共同開(kāi)啟呼叫中心云應用新紀元
捷通華聲推出靈云多語(yǔ)種OCR識別
東進(jìn)keygoe為燃氣安全保駕護航
Aspect云計算技術(shù)入圍2014Stratus獎
Dialogic：聯(lián)絡(luò )中心與WebRTC聯(lián)手之后的挑戰
強訊科技助力陜西黃馬甲進(jìn)行呼叫中心系統升級
呼叫中心及BPO外包商--特思爾大宇宙
聯(lián)合麥通定制多樣化的專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)
呼叫中心外包服務(wù)運營(yíng)商華天地信息服務(wù)
聯(lián)想2014年底微信座席比例有望達到40%
呼叫中心座席電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技能
2014年Salesforce.com北京年度盛會(huì )完美召開(kāi)
XTools觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)省成本 你如何用CRM勝出一籌

Frost 2014年亞太地區
統一通信即服務(wù)市場(chǎng)分析
Gartner 2014統一通信魔力象限報告發(fā)布
計世資訊正式發(fā)布音頻通信白皮書(shū)
華為攜敏捷數據中心網(wǎng)絡(luò )方案亮相VMworld 2014
阿朗榮膺Frost可視化協(xié)作客戶(hù)價(jià)值領(lǐng)導獎
VMware軟件定義IT架構打破服務(wù)器和存儲市場(chǎng)格局
SAP攜手中國通信服務(wù)啟動(dòng)運營(yíng)中國數據中心
紅帽宣布推出OpenStack平臺開(kāi)發(fā)虛擬應用
有孚SAP HANA大數據云服務(wù) 無(wú)懼V挑戰
Avaya連續6年躋身統一通信領(lǐng)導者行列
AsterConferenceAsia 2014在緬甸仰光舉行（圖）
Polylink正式發(fā)布內容共享的協(xié)同會(huì )議系統
億景正式發(fā)布手機通信助理應用軟件：EP+
日本超過(guò)六成員工違反政策以BYOD執行企業(yè)應用
思科安全報告闡述日益變化威脅環(huán)境中的脆弱環(huán)節
瞻博網(wǎng)絡(luò )最高可用性園區網(wǎng)分布式交換機發(fā)布
中視迪威DCI激光數字電影放映機新品發(fā)布會(huì )

2014年信息通信展九月揭幕 主導未來(lái)趨勢
工信部加強電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全工作
中國電信與港中旅等簽署電子金融戰略合作協(xié)議
中國電信南京青奧會(huì )詮釋4G精品網(wǎng)絡(luò )
7月中國智能手機市場(chǎng)4G和UI成為熱點(diǎn)
緬甸郵電公司采用Dialogic網(wǎng)絡(luò )基礎設施解決方案
三匯SS7 VOIP網(wǎng)關(guān)打造中移動(dòng)高并發(fā)VNO運營(yíng)系統
金雅拓被ntt-docomo選中提供nfc服務(wù)
文思海輝滿(mǎn)足大眾新需求 發(fā)力移動(dòng)保險
MTN攜華為成功測試傳送SDN和2.4T波分系統
中興通訊完成4G商用網(wǎng)絡(luò )極限容量壓力測試
上海貝爾與中國移動(dòng)共造4G 2014青年奧運會(huì )
烽火通信獲中電信寬帶終端集采超20%份額
思科結盟LG進(jìn)軍韓國物聯(lián)網(wǎng)與云端服務(wù)
2014 TI杯全國大學(xué)生物聯(lián)網(wǎng)設計競賽圓滿(mǎn)舉行
Mobile 360 Series非洲首批演講嘉賓名單公布
熱門(mén)資料下載
《云計算白皮書(shū)（2014年）》
《中國SDN調查分析報告》
《借助SIP面向未來(lái)打造聯(lián)絡(luò )中心》
《選擇SIP：聯(lián)絡(luò )中心IP轉化》
《阿呆系列：協(xié)作》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò )中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014中國(第十屆)呼叫中心
行業(yè)峰會(huì )

2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國最佳呼叫中心評選

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
大會(huì )圖文報道
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