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出版日期：2014年7月14日　 星期一

總第六七三期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。

在北京金融街麗思卡爾頓酒店參加由Genesys主辦的2014年G-Summit大會(huì )時(shí)，CTI論壇的記者帶著(zhù)一系列問(wèn)題，對捷信中國首席運營(yíng)官萬(wàn)纓女士進(jìn)行了采訪(fǎng)。捷信進(jìn)入中國，歷經(jīng)多年的發(fā)展之后，新目標會(huì )是什么？如何讓新目標變?yōu)楝F實(shí)？在此次大會(huì )上，通過(guò)與Genesys的溝通與合作，捷信是否能夠找到自己滿(mǎn)意的答案？

近日，由中國電子商會(huì )主辦，CTI論壇承辦的2014中國最佳呼叫中心評選活動(dòng)正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報名。關(guān)于活動(dòng)的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動(dòng)官方網(wǎng)站。本次評選是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )----中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )牽頭，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)評選。

提供卓越的多渠道
客戶(hù)服務(wù)
云時(shí)代的聯(lián)絡(luò )中心革命
聯(lián)絡(luò )中心將向云端遷移
大數據助呼叫中心外包商提升價(jià)值的三種方法
呼叫中心項目實(shí)施中繼數據鏈路對接過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題
如何確保您能夠聽(tīng)到客戶(hù)的聲音
Frost＆Sullivan：呼叫中心必須成為客戶(hù)體驗中心
華為聯(lián)絡(luò )中心高居Gartner魔力象限挑戰者第一名
華為攜手SAP打造多渠道創(chuàng )新聯(lián)絡(luò )中心
捷通華聲靈云智能平臺全新改版--新推機器翻譯
阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò )中心分配和監控系統平臺
合力億捷呼叫中心解決方案助大族激光走向國際化
廣西電信IVR分析和運管系統一期成功通過(guò)終驗
招商銀行信用卡中心微客服系統應用案例
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服獲4項2014年度亞太聯(lián)絡(luò )中心大獎
智能客服峰會(huì )召開(kāi) 科大訊飛推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級
任我行：讓在“路上”的人員擁有移動(dòng)CRM產(chǎn)品

潮流網(wǎng)絡(luò )新E1 IPPBX
全球$1公測
Avaya：優(yōu)化協(xié)作、加速創(chuàng )新的輕松途徑 
IDC：2014-2015年亞太BYOD市場(chǎng)將持續強勁增長(cháng)
2019年全球微數據中心收益將達273億元
華為助美國在線(xiàn)教育機構打造虛擬桌面云
思科“云計算體驗中心”落戶(hù)天津紅橋區
億聯(lián)開(kāi)工建設全球研發(fā)中心
微軟重塑“核心” 由設備轉向移動(dòng)和云計算
IBM收購初創(chuàng )企業(yè) 押注云計算重在加速轉型
SAP聯(lián)手有孚網(wǎng)絡(luò )，共啟租用服務(wù)創(chuàng )新
辦公神器三合一，GXV3275定義視頻電話(huà)新標桿
Polycom任命Geoff Thomas出任亞太區總裁
Vidyo榮獲2014年最佳軟件視訊會(huì )議供應商大獎
火炬計劃聯(lián)手第一企信 助力企業(yè)移動(dòng)辦公
Aruba Networks連續三年入選Gartner領(lǐng)導者象限
OceanFax傳真服務(wù)器第三年獲中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎
Avaya“新通信，大夢(mèng)想”研討會(huì )
VMware 2014 網(wǎng)絡(luò )云博會(huì ) [7月17日]

小i與Siri 智能語(yǔ)音專(zhuān)利
“混戰”初告捷
華為完成中東北非地區首例400G OTN現場(chǎng)測試
上海貝爾在中國移動(dòng)現網(wǎng)開(kāi)通400G測試鏈路
阿朗入選沃達豐LTE metro cell技術(shù)優(yōu)質(zhì)供應商
中興通訊助中國電信率先完成IPv6在4G的重大突破
愛(ài)立信為促進(jìn)城市網(wǎng)絡(luò )化開(kāi)啟眾包項目
浪潮：讓科幻片中的“智慧城市”夢(mèng)圓當下
思博倫將并購Radvision技術(shù)業(yè)務(wù)部
泰克榮獲2014 Cable Spotlight年度產(chǎn)品獎
華為CE12800助力藍汛 迎接互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)挑戰
金雅拓移動(dòng)解決方案讓LCL的客戶(hù)可通過(guò)短信獲取密碼
GreenPeak發(fā)布《小數據叫板大數據》的白皮書(shū)
步入澤字節時(shí)代：衛星運營(yíng)商促成未來(lái)智能網(wǎng)絡(luò )
Silent Circle發(fā)布全球“圈外”通話(huà)計劃
GSMA宣布世界移動(dòng)通信大會(huì )榮獲碳平衡認證
熱門(mén)資料下載
《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》
《借助SIP，面向未來(lái)打造聯(lián)絡(luò )中心》
《選擇SIP：管理人員應掌握聯(lián)絡(luò )中心IP轉化知識》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò )中心指南》
《FreeSWITCH 1.2電子書(shū)中文版》

2014中國(第十屆)呼叫中心
行業(yè)峰會(huì )

2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國最佳呼叫中心評選

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
大會(huì )圖文報道
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